Consultant en service client (Agent de bureau de service)

• IT - Infrastructure et opérations IT • Bern • Contracting • Temps partiel, 60-100% • Du 01.09.2026 au 31.12.2026 • Support de 1er niveau Vos tâches : • Assurer une grande accessibilité téléphonique (niveau de service) • Premier point de contact pour tous les employés de nos clients commerciaux en cas de problèmes et de demandes IT liés aux domaines Workplace, système d'exploitation, gestion des mots de passe et des comptes, gestion des identifiants et de l'accès • Office-Palette, services cloud O365, communication Exchange (Outlook, Teams) • Plateformes Citrix, infrastructure réseau, imprimante, SharePoint, Intranet • Enregistrement, analyse et triage corrects des problèmes et des demandes • Traitement sans erreur de toutes les commandes conformément aux normes prescrites et respect des processus, instructions, directives et des meilleures pratiques ITIL définis • Autres tâches spécifiques dans le cadre de nos divers mandats   Votre profil : • Expérience et plaisir du contact client téléphonique • Bonnes connaissances en IT/PC avec un intérêt technique et une compréhension • Grande flexibilité et changement sans heurt d'un sujet à l'autre • Capacité de compréhension rapide, prise de décision (même sous pression) et conscience des conséquences • Très grande fiabilité et ponctualité • Curiosité et volonté constante d'apprendre de nouvelles choses et de rechercher des améliorations • Flexibilité linguistique et expression parfaite à l'oral et à l'écrit, niveau B2 en allemand, anglais et français ou italien