Consulente per l'assistenza clienti (Agente del servizio di assistenza)

• IT - IT Infrastructure & Operations • Bern • Contracting • Part-time, 60-100% • Dal 01.09.2026 - 31.12.2026 • 1st Level Support I tuoi compiti: • Garantire una alta raggiungibilità telefonica (Service Level) • Primo punto di contatto per tutti i dipendenti dei nostri clienti aziendali in caso di problemi IT e richieste dai settori Workplace, sistema operativo, gestione delle password e degli account, gestione dell'identificazione e dell'accesso • Office-Palette, servizi cloud O365, comunicazione Exchange (Outlook, Teams) • Piattaforme Citrix, infrastruttura di rete, stampante, SharePoint, intranet • Registrazione, analisi, triage corretti dei problemi e delle richieste • Esecuzione impeccabile di tutti gli ordini secondo gli standard prestabiliti e rispetto dei processi, istruzioni, linee guida e best practice ITIL definite • Altri compiti specifici nell'ambito dei nostri diversi mandati   Il tuo profilo: • Esperienza e piacere nel contatto telefonico con i clienti • Buone conoscenze IT/PC con un interesse tecnico e comprensione • Alta flessibilità e capacità di passare senza problemi da un argomento all'altro • Rapida capacità di apprendimento, decisione (anche sotto pressione) e consapevolezza delle conseguenze • Alta affidabilità e puntualità • Curiosità e costante disponibilità ad apprendere nuove cose e tendenza al miglioramento • Flessibilità linguistica e espressione impeccabile a livello verbale e scritto, livello B2 in tedesco, inglese e francese o italiano