Responsable de service / Responsable du service client

Adrénaline – Luxe – Dynamisme

Depuis des décennies, la marque Porsche passionne les amateurs d'automobiles dans le monde entier.

Nous recherchons, d'un commun accord, un profil enthousiaste et motivé

Fort en leadership. Orienté client. Orienté solutions.
En tant que responsable de service / responsable du service client, vous assumez une fonction centrale de direction et d'interface au sein de notre entreprise. Vous portez la responsabilité de l'ensemble du domaine du service et veillez à ce que l'atelier, la réception des véhicules et le service client interagissent de manière optimale.

Grâce à votre talent d'organisation, vos compétences en leadership et votre sens aigu du service, vous créez les conditions nécessaires à des processus efficaces, une qualité de service maximale et des clients enthousiastes. Pour ce faire, vous avez une pensée entrepreneuriale, vous mettez la main à la pâte et gardez toujours un œil sur l'ensemble du processus de service.

Responsable de service / Responsable du service client

Vos tâches – vous êtes le lien

• Responsabilité globale du domaine du service, y compris la réception des véhicules et le service client
• Direction, motivation et développement continu de l'équipe de service
• Garantie d'une satisfaction client élevée et d'une qualité de service de premier ordre
• Gestion efficace des flux de travail ainsi qu'une utilisation optimale de l'atelier
• Surveillance et amélioration continue des processus de service
• Collaboration étroite avec la vente, le magasin de pièces et la direction
• Création et analyse de rapports et de KPIs pertinents
• Dérivation et mise en œuvre de mesures pour l'optimisation continue des processus et des performances

Vos compétences

• Formation professionnelle terminée en tant que mécanicien automobile et formation continue en tant que conseiller au service client et/ou formation technique ou commerciale accomplie
• Plusieurs années d'expérience professionnelle en tant que conseiller au service client dans le secteur automobile
• Expérience approfondie en gestion d'au moins 3 – 5 collaborateurs
• Idéalement, des connaissances des véhicules Porsche
• Expérience dans la direction et le développement des collaborateurs
• Compétences marquées en matière de client et de communication
• Grand talent d'organisation ainsi qu'une méthode de travail structurée et orientée solutions
• Personnalité responsable et résistante au stress
• Maîtrise sûre des systèmes informatiques, idéalement de l'expérience avec les systèmes de gestion des constructeurs et des concessionnaires
• Pensée et action entrepreneuriale
• Mentalité "hands-on" et volonté de prendre des responsabilités et de faire avancer les choses activement
• Bonnes connaissances de l'anglais, des connaissances en français sont un avantage

Pourquoi vous correspondez à nous
Parce que vous ne vous contentez pas d'organiser le service, mais que vous le façonnez.
Parce que vous dirigez des personnes, améliorez les processus et ne perdez jamais le client de vue.
Et parce que vous prenez plaisir à développer l'ensemble d'un domaine de service, et ce avec des structures claires, une haute qualité et l'exigence de devenir un peu meilleur chaque jour.

Nous, en tant qu'employeur, vivons/offrons

• Un environnement de travail attractif et stimulant avec une infrastructure moderne
• Une équipe dynamique et collégiale
• Des marges de manœuvre pour l'autonomie et la responsabilité individuelle
• La possibilité de se former et de se développer en interne et en externe

En tant que joueur d'équipe, vous pouvez beaucoup accomplir dans ce nouvel environnement. Si vous vous sentez interpellé, envoyez-nous votre dossier de candidature complet et significatif avec photo.

Veuillez noter que les candidatures incomplètes, les documents illisibles ou les envois partiels ainsi que les candidatures qui ne répondent pas aux directives et critères ne seront pas traitées. Les demandes et dossiers de candidature via des agences de placement ne seront pas pris en compte.

Contact

Yardena Moser
Responsable RH
Nef Sportwagen AG
Téléphone:

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