Service Fulfilment Operations Specialist

Qui vous êtes L'objectif global de ce rôle est la planification des itinéraires du dernier kilomètre pour les services clients. Vous serez responsable du maintien et de la modification de divers paramètres dans notre système de gestion du transport afin d'obtenir des itinéraires efficaces et de garantir une excellente expérience de service pour nos clients. Nous attendons que vous ayez des connaissances et des compétences dans les domaines suivants : • Vous avez de l'expérience dans les processus de fulfilment logistique - un savoir-faire en planification d'itinéraires serait bénéfique. • Idéalement, vous possédez un diplôme, de préférence dans l'environnement logistique. • Vous avez un esprit analytique et êtes capable de créer des analyses prédictives pour assurer une planification et une optimisation correctes. • Vous avez de l'expérience en analyse et modélisation de données et apportez d'excellentes compétences informatiques, particulièrement MS Office (Excel et/ou Power BI). • Vous avez de l'expérience dans la planification complexe impliquant de multiples variables et parties prenantes. • Vous avez de l'expérience dans le développement de processus, l'optimisation et la gestion du changement. • Vous êtes capable d'identifier, d'atténuer et de gérer les risques opérationnels quotidiens. • Vous avez des compétences de communication fluentes en anglais et connaissez au moins une des principales langues suisses (allemand, français, italien). Vous êtes également capable de créer des liens avec les personnes à tous les niveaux (tant en interne qu'en externe). • Vous pouvez vous adapter facilement et êtes à l'aise pour diriger dans l'inconnu - ce que vous ne savez pas aujourd'hui, vous l'apprendrez si vous avez la bonne approche et une attitude proactive. Vos responsabilités • Responsable de la planification des itinéraires - ajustement de la flotte, approbation, communication aux Transport Service Providers - vous serez une partie opérationnelle de l'équipe qui surveille notre planification d'itinéraires 6 jours par semaine. • Mise en œuvre de la qualité et des processus avec les parties prenantes (formation/suivi). • Responsable de l'ajustement continu de notre outil de planification d'itinéraires pour assurer des performances optimales avec nos différents Transport Service Providers. • Analyse de jeux de données, création de rapports et apport d'informations qui soutiennent les opérations du dernier kilomètre et le développement des coûts. • Administration et mise à jour des données de la flotte ainsi qu'ajustement des paramètres de capacité dans notre outil de planification d'itinéraires. • Documentation et optimisation de tous les processus. • Capacité à rester concentré et à réfléchir clairement lorsque des situations imprévues surviennent et à prendre les mesures correctives nécessaires sur divers types de déviations pour sauvegarder la précision de notre livraison du dernier kilomètre et répondre aux attentes de nos clients. • Il est essentiel que vous ayez une coopération très étroite avec notre Remote Customer Meeting Point (RCMP), nos différents Transport Service Providers et les Fulfilment Units, car toutes ces parties prenantes peuvent avoir des contributions ou des changements concernant des livraisons clients spécifiques. Il est important que vous soyez flexible en termes d'horaires de travail. Des affectations le samedi feront partie de votre emploi du temps de travail. Nous sommes l'équipe de l'ombre qui rend les produits IKEA disponibles pour le plus grand nombre. En tant que mélange diversifié de collaborateurs, nous utilisons notre expertise des processus d'approvisionnement pour équilibrer la gamme et la capacité d'espace avec les prévisions et les commandes afin de fournir aux clients une haute disponibilité tout en minimisant les coûts. Si vous vous demandiez qui est responsable de trouver des moyens efficaces et performants de ramasser les produits pour nos clients, c'est nous. Nous sommes passionnés par le travail collaboratif pour améliorer l'expérience client chez IKEA ! Bon à savoir Nous avons mentionné plus tôt que nous voulons que nos employés soient heureux et en bonne santé. -- Cela signifie aussi dire « merci » ! - - Notre façon de dire merci : • 28 jours de vacances (basés sur un taux d'occupation de 100%) - • 8 semaines de congé parental payé pour les pères ; 20 semaines de congé parental payé pour les mères -- • Avantages sociaux très attractifs - • 15% de réduction pour le personnel sur vos achats - dans chaque magasin IKEA en Suisse -- • Vous préférez vous rendre au travail en transports publics ? Nous payons entre 85% et 100% de votre abonnement annuel de transport • Installations de parking gratuites • Accès illimité à la plateforme d'apprentissage LinkedIn Learning - • Repas abordables et sains dans notre cantine du personnel (CHF 4.50 pour les plats de viande et CHF 3.50 pour les plats végétariens) - • Paiements de bonus pour tous les employés - Il existe de nombreuses opportunités de développement de carrière chez IKEA. Nous encourageons et soutenons nos employés à essayer différents rôles, à passer d'une fonction à l'autre ou même à partir à l'étranger. - Veuillez soumettre votre candidature complète en ligne via notre site web, veuillez noter toutefois que nous ne pouvons pas considérer les candidatures et documents envoyés par e-mail ou par courrier. C'est tout pour nous. - C'était beaucoup d'informations. Nous aimerions en savoir plus sur vous. Cliquez simplement sur « Postulez maintenant » et c'est parti. -- Nous examinons les candidatures de manière continue et pouvons arrêter le processus de candidature dès que nous avons trouvé la bonne personne. Veuillez donc postuler dès que possible.