Service Fulfilment Operations Specialist

Wer Sie sind Der übergeordnete Zweck dieser Rolle ist die Last-Mile-Routenplanung für Kunden-Services. Sie sind verantwortlich für die Wartung und Änderung verschiedener Parameter in unserem Transportmanagementsystem für effiziente Routen und sichern ein exzellentes Serviceerlebnis für unsere Kunden. Wir erwarten, dass Sie Kenntnisse und Kompetenzen in den folgenden Bereichen haben: • Sie haben Erfahrung mit Logistik-Fulfilment-Prozessen – Know-how in der Routenplanung wäre von Vorteil. • Idealerweise haben Sie einen Studienabschluss, vorzugsweise im Logistikumfeld. • Sie verfügen über eine analytische Denkweise und sind in der Lage, prädiktive Analysen zu erstellen, um eine korrekte Planung und Optimierung zu gewährleisten. • Sie haben Erfahrung in Datenanalyse und Modellierung und bringen ausgezeichnete IT-Kenntnisse mit, insbesondere MS Office (Excel und/oder Power BI). • Sie sind erfahren im Umgang mit komplexer Planung über mehrere Variablen und Stakeholder hinweg. • Sie sind erfahren in Prozessentwicklung, Optimierung und Change Management. • Sie sind in der Lage, tägliche operative Risiken zu identifizieren, zu mindern und zu managen. • Sie verfügen über fliessende Kommunikationsfähigkeiten in Englisch und kennen mindestens eine der Hauptsprachen der Schweiz (Deutsch, Französisch, Italienisch). Sie sind zudem in der Lage, mit Menschen auf allen Ebenen (sowohl intern als auch extern) in Kontakt zu treten. • Sie können sich leicht anpassen und fühlen sich wohl dabei, in unbekanntem Terrain zu führen – was Sie heute noch nicht wissen, werden Sie lernen, wenn Sie die richtige Herangehensweise und eine Macher-Mentalität haben. Ihre Verantwortlichkeiten • Verantwortlich für die Routenplanung – Anpassung der Flotte, Genehmigung, Kommunikation an Transport Service Provider – Sie werden ein operativer Teil des Teams sein, das unsere Routenplanung 6 Tage die Woche überwacht. • Implementierung von Qualität und Prozessen mit Stakeholdern (Schulung/Follow-up). • Verantwortlich für die kontinuierliche Feinabstimmung unseres Routenplanungstools, um eine optimale Leistung mit unseren verschiedenen Transport Service Providern zu gewährleisten. • Analyse von Datensätzen, Erstellung von Berichten und Bereitstellung von Erkenntnissen, die den Last-Mile-Betrieb und die Kostenentwicklung unterstützen. • Administration und Aktualisierung von Flottendaten sowie Anpassung von Kapazitätsparametern in unserem Routenplanungstool. • Dokumentation und Optimierung aller Prozesse. • Fähigkeit, auch bei unerwarteten Situationen fokussiert zu bleiben und klar zu denken sowie die notwendigen Korrekturmassnahmen bei verschiedenen Arten von Abweichungen zu ergreifen, um unsere Präzision bei der Last-Mile-Lieferung zu wahren und unsere Kundenerwartungen zu erfüllen. • Es ist essenziell, dass Sie eine sehr enge Zusammenarbeit mit unserem Remote Customer Meeting Point (RCMP), unseren verschiedenen Transport Service Providern und den Fulfilment Units pflegen, da alle diese Stakeholder Input oder Änderungen an spezifischen Kundenlieferungen haben können. Es ist wichtig, dass Sie hinsichtlich der Arbeitszeiten flexibel sind. Samstagsarbeit wird Teil Ihres Arbeitsplans sein. Wir sind das Team hinter den Kulissen, das die IKEA Produkte für viele Menschen verfügbar macht. Als vielfältige Mischung von Mitarbeitenden nutzen wir unsere Expertise in Lieferprozessen, um Sortiment und Platzkapazität mittels Prognosen und Bestellungen so auszubalancieren, dass wir den Kunden eine hohe Verfügbarkeit bei gleichzeitiger Minimierung der Kosten bieten. Wenn Sie sich gefragt haben, wer dafür verantwortlich ist, effektive und effiziente Wege zu finden, die Produkte für unsere Kunden abzuholen, dann sind das wir. Wir sind leidenschaftlich dabei, gemeinsam daran zu arbeiten, das Kundenerlebnis bei IKEA zu verbessern! Gut zu wissen Wir haben bereits erwähnt, dass wir möchten, dass unsere Mitarbeitenden glücklich und gesund sind.-- Das bedeutet auch, „Danke“ zu sagen! - - Unsere Art, Danke zu sagen: • 28 Urlaubstage (basierend auf einer 100% Arbeitsleistung)- • 8 Wochen bezahlter Elternurlaub für Väter; 20 Wochen bezahlter Elternurlaub für Mütter-- • Sehr attraktive Sozialleistungen- • 15% Mitarbeiterrabatt auf Ihren Einkauf - in jedem Schweizer IKEA Store-- • Sie möchten lieber mit öffentlichen Verkehrsmitteln zur Arbeit fahren? Wir übernehmen zwischen 85% und 100% Ihres jährlichen ÖV-Abos • Kostenlose Parkmöglichkeiten • Unbegrenzter Zugang zur LinkedIn Learning Plattform- • Bezahlbare und gesunde Mahlzeiten in unserer Mitarbeiterkantine (CHF 4.50 für Fleischgerichte und CHF 3.50 für vegetarische Gerichte)- • Bonuszahlungen für alle Mitarbeitenden- Es gibt viele Möglichkeiten zur Karriereentwicklung bei IKEA. Wir ermutigen und unterstützen unsere Mitarbeitenden, verschiedene Rollen auszuprobieren, zwischen Funktionen zu wechseln oder sogar ins Ausland zu gehen.- Bitte reichen Sie Ihre vollständige Bewerbung online über unsere Website ein; bitte beachten Sie jedoch, dass wir keine Bewerbungen und Unterlagen berücksichtigen können, die per E-Mail oder Post gesendet werden. Das war's von unserer Seite.- Das waren viele Informationen. Wir würden gerne mehr über Sie erfahren. Klicken Sie einfach auf „Jetzt bewerben“ und los geht's.-- Wir prüfen Bewerbungen laufend und können den Bewerbungsprozess beenden, sobald wir die richtige Person gefunden haben. Bitte bewerben Sie sich daher so schnell wie möglich.