Service Fulfilment Operations Specialist

Chi sei Lo scopo generale di questo ruolo è la pianificazione dei percorsi dell'ultimo miglio per i servizi ai clienti. Sarai responsabile del mantenimento e della modifica di vari parametri nel nostro sistema di gestione del trasporto per ottenere percorsi efficienti e garantire un'eccellente esperienza di servizio ai nostri clienti. Ci aspettiamo che tu abbia conoscenze e competenze nelle seguenti aree: • Hai esperienza con i processi di completamento logistico - la conoscenza della pianificazione dei percorsi sarebbe un vantaggio. • Idealmente, hai una laurea, preferibilmente in ambito logistico. • Hai una mentalità analitica e sei in grado di creare analisi predittive per garantire una pianificazione e un'ottimizzazione corrette. • Hai esperienza nell'analisi e nella modellazione dei dati e possiedi eccellenti competenze informatiche, in particolare MS Office (Excel e/o Power BI). • Hai esperienza nella pianificazione complessa tra molteplici variabili e stakeholder. • Hai esperienza nello sviluppo, nell'ottimizzazione dei processi e nella gestione del cambiamento. • Sei in grado di identificare, mitigare e gestire i rischi operativi quotidiani. • Hai eccellenti capacità comunicative in inglese e conosci almeno una delle principali lingue svizzere (tedesco, francese, italiano). Sei anche in grado di relazionarti con persone a tutti i livelli (sia internamente che esternamente). • Ti adatti facilmente e ti senti a tuo agio a guidare nell'ignoto - ciò che non sai oggi, lo imparerai se avrai l'approccio giusto e un atteggiamento propositivo. Le tue responsabilità • Responsabile della pianificazione dei percorsi - regolazione della flotta, approvazione, comunicazione ai Transport Service Providers - sarai una parte operativa del team che monitora la nostra pianificazione dei percorsi 6 giorni su 7. • Implementazione di qualità e processi con gli stakeholder (formazione/follow-up). • Responsabile dell'affinamento continuo del nostro strumento di pianificazione dei percorsi per garantire prestazioni ottimali con i nostri vari Transport Service Providers. • Analisi di set di dati, creazione di report e apporto di intuizioni che supportino le operazioni dell'ultimo miglio e lo sviluppo dei costi. • Amministrazione e aggiornamento dei dati della flotta e regolazione dei parametri di capacità nel nostro strumento di pianificazione dei percorsi. • Documentazione e ottimizzazione di tutti i processi. • Capacità di mantenere la concentrazione e di pensare chiaramente quando si verificano situazioni impreviste e di intraprendere le necessarie azioni correttive su vari tipi di deviazioni per salvaguardare la precisione della nostra consegna dell'ultimo miglio e soddisfare le aspettative dei nostri clienti. • È essenziale che tu abbia una cooperazione molto stretta sia con il nostro Remote Customer Meeting Point (RCMP), sia con i nostri diversi Transport Service Providers che con le Fulfilment Units, poiché tutti questi stakeholder possono fornire input o modifiche a specifiche consegne ai clienti. È importante che tu sia flessibile in termini di orari di lavoro. Gli incarichi del sabato faranno parte del tuo programma di lavoro. Noi siamo il team dietro le quinte che rende i prodotti IKEA disponibili per molte persone. Come mix diversificato di co-lavoratori, utilizziamo la nostra competenza nei processi di fornitura per bilanciare la gamma e la capacità di spazio con le previsioni e gli ordini, per fornire ai clienti un'alta disponibilità minimizzando al contempo i costi. Se ti sei mai chiesto chi sia responsabile del trovare modi efficaci ed efficienti per ritirare i prodotti per i nostri clienti, siamo noi. Siamo appassionati di lavorare insieme per migliorare l'esperienza del cliente presso IKEA! Buono a sapere Abbiamo menzionato in precedenza che vogliamo che i nostri dipendenti siano felici e in salute.-- Significa anche dire 'grazie'! - - Il nostro modo di dire grazie: • 28 giorni di vacanza (basati su un carico di lavoro del 100%)- • 8 settimane di congedo parentale retribuito per i padri; 20 settimane di congedo parentale retribuito per le madri-- • Benefit sociali molto attraenti- • 15% di sconto per lo staff sui tuoi acquisti - in ogni negozio IKEA svizzero-- • Preferisci viaggiare per lavoro con i mezzi pubblici? Paghiamo tra l'85% e il 100% del tuo abbonamento annuale • Parcheggio gratuito • Accesso illimitato alla piattaforma di apprendimento LinkedIn- • Pasti convenienti e salutari nella nostra mensa per lo staff (CHF 4.50 per i piatti di carne e CHF 3.50 per i piatti vegetariani)- • Bonus per tutti i dipendenti- Ci sono molte opportunità di sviluppo della carriera presso IKEA. Incoraggiamo e supportiamo i nostri dipendenti a provare ruoli diversi, a spostarsi tra le funzioni o persino ad andare all'estero.- Si prega di inviare la candidatura completa online tramite il nostro sito web, si prega tuttavia di notare che non possiamo considerare candidature e documenti inviati via e-mail o per posta. Questo è tutto da parte nostra.- Erano molte informazioni. Ci piacerebbe saperne di più su di te. Clicca semplicemente su 'Apply now' e vai.-- Esaminiamo le candidature su base continua e potremmo interrompere il processo di candidatura non appena avremo trovato la persona giusta. Quindi, ti preghiamo di candidarti il prima possibile.