Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%

Agir avec engagement. - C'est l'opportunité de porter des responsabilités dans une activité porteuse de sens, d'une pertinence politique et sociale, et de faire bouger des développements durables pour la population et l'économie avec sa propre empreinte. Derrière cette promesse se trouve le canton de Solothurn avec d'innombrables possibilités, une flexibilité tangible et une stabilité de l'environnement de travail. La Polizei Kanton Solothurn garantit une haute sécurité pour les personnes du canton de Solothurn - de manière compétente jour et nuit. Elle exploite une infrastructure ICT indépendante avec une gamme étendue de systèmes et d'applications à haute disponibilité. Pour le département de commandement, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, sur le site de Solothurn, un/une Responsable de département Servicedesk/Support et ICT Service Management, 80-100%. Votre responsabilité En tant que responsable du département Servicedesk/Support et ICT Service Management, vous assumez la responsabilité personnelle, technique ainsi qu'organisationnelle d'un exploitation de services économique, orientée client et de haute qualité. Vous pilotez et développez davantage l'ICT Service Management à l'échelle de l'entreprise, êtes responsable de la configuration et du développement continu de l'outil ICT-Service-Management, définissez et optimisez les processus de gestion de services et assurez leur mise en œuvre uniforme ainsi que le respect des normes et des exigences de qualité. Dans cette fonction, vous pilotez et optimisez l'exploitation des services et entreprenez, si nécessaire, des mesures d'amélioration appropriées afin d'assurer un processus d'amélioration continue. Votre domaine de tâches comprend, outre la surveillance de la qualité de service et le respect des niveaux de service convenus, également la coordination de la gestion des escalades en cas de perturbations critiques. Vos tâches incluent la direction de projets ICT globaux et partiels selon la méthode de gestion de projet HERMES, la représentation du département dans des projets transversaux à l'organisation ainsi que la coordination de la collaboration avec les parties prenantes internes et externes. Votre profil Pour ce poste, vous apportez une formation terminée en informatique avec une formation professionnelle supérieure ou une qualification comparable, de préférence en informatique de gestion, service management, gestion de projet ou de processus. Plusieurs années d'expérience professionnelle et de direction dans l'ICT Service Management, dans l'exploitation et le support de systèmes ICT, dans la gestion d'applications ainsi que dans la direction de projets ICT et de projets d'achat sont requises. Une grande autonomie, une méthode de travail structurée et orientée solutions ainsi que la volonté de prendre des responsabilités et de faire progresser activement l'optimisation continue des processus et des services avec une mentalité d'amélioration continue (Continuous-Improvement) vous distinguent. Vous convainquez par votre esprit d'équipe, votre capacité d'affirmation et votre présentation professionnelle. Grâce à votre force de communication et votre style de leadership valorisant, vous développez les collaborateurs de manière ciblée. Vous disposez de très bonnes connaissances de l'allemand, êtes prêt pour des interventions extraordinaires et des services de piquet et possédez le permis de conduire de catégorie B. Une gamme impressionnante de personnes, de métiers et de possibilités, associée à une activité significative d'importance politique et sociale - c'est ce dont nous sommes fiers. Travailler au canton de Solothurn signifie s'engager pour une diversité sociale et culturelle et pouvoir ainsi laisser sa propre empreinte. Car : votre contribution compte. Avec votre engagement, vous vous faites progresser ainsi que nous. EN SAVOIR PLUS