ServiceNow Platform Specialist

ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) Nous recherchons un ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) pour soutenir les processus et améliorer continuellement la plateforme ServiceNow pour un client de l'industrie chimique/pharmaceutique basé à Bubendorf. Dans ce rôle, vous vous concentrerez sur l'administration, l'optimisation et l'amélioration continue de la plateforme, garantissant des opérations stables et une prestation de services de haute qualité. Vos responsabilités Pré-qualifier, analyser et résoudre les incidents et les demandes de service en étroite collaboration avec l'équipe Managed Services Identifier les opportunités d'amélioration et d'optimisation à travers les workflows et les processus de la plateforme en : \- Soutenant l'abandon des personnalisations et des flux obsolètes \- Analysant les tendances des incidents et des demandes \- Recueillant et structurant les retours des utilisateurs Soutenir la définition et la création de métriques et de rapports pour analyser l'utilisation et la performance de la plateforme d'un point de vue métier Traduire les données et les informations en opportunités concrètes d'optimisation et d'automatisation pour améliorer la mise en œuvre technique des workflows actuels Soutenir et maintenir la documentation des workflows et des implémentations existants, en veillant à ce que la documentation reste à jour, claire et alignée sur les meilleures pratiques Contribuer à l'amélioration continue des standards, des directives et de la qualité de la documentation de la plateforme Spécifier des user stories d'implémentation claires et structurées en étroite collaboration avec le Product Owner, garantissant une documentation cohérente en définissant les exigences métier et techniques, les critères d'acceptation, les dépendances et les scénarios de test Soutenir les tests et la validation d'un point de vue fonctionnel et métier, en garantissant la qualité avant le déploiement Votre profil Bachelor en informatique, en informatique de gestion ou expérience équivalente dans un domaine technique Expérience pratique avec ServiceNow, incluant l'administration et le développement Solides connaissances du module ServiceNow ITSM et des processus ITSM Expérience de travail dans des environnements Agile ; la connaissance des pratiques DevOps est un plus Capacité à analyser des processus complexes et à les traduire en exigences et améliorations structurées Les certifications ServiceNow sont un avantage Maîtrise de l'anglais requise ; l'allemand est un plus Fortes compétences analytiques et de résolution de problèmes Haut niveau de responsabilisation, d'imputabilité et de conscience de la qualité Esprit collaboratif avec la capacité de travailler efficacement avec des équipes techniques et non techniques Solides compétences en gestion du temps, avec la capacité de s'auto-organiser, de prioriser efficacement et de fournir des résultats de haute qualité dans un environnement au rythme soutenu Personnalité proactive avec un fort esprit d'amélioration continue et d'excellentes compétences en communication Avantages 5 semaines de vacances / semaine de 40 heures Prise en charge des coûts de certification Carte Reka avec 20% de réduction jusqu'à CHF 2,400 Contribution de CHF 400 pour un abonnement à une salle de sport jidb8782d7jm jit0417jm jiy26jm