ServiceNow Platform Specialist

ServiceNow Platform Specialist (m/w/d) Wir suchen einen ServiceNow Platform Specialist (m/w/d), um Prozesse zu unterstützen und die ServiceNow Plattform für einen Kunden in der Chemie-/Pharmaindustrie mit Sitz in Bubendorf kontinuierlich zu verbessern. In dieser Rolle konzentrieren Sie sich auf die Administration, Optimierung und kontinuierliche Verbesserung der Plattform, um einen stabilen Betrieb und eine qualitativ hochwertige Servicebereitstellung zu gewährleisten. Ihre Verantwortlichkeiten Präqualifizierung, Analyse und Lösung von Incidents und Service Requests in enger Zusammenarbeit mit dem Managed Services Team Identifizierung von Verbesserungs- und Optimierungsmöglichkeiten über Workflows und Plattformprozesse hinweg durch: \- Unterstützung der Ablösung veralteter Anpassungen und Flows \- Analyse von Incident- und Request-Trends \- Sammeln und Strukturieren von Benutzerfeedback Unterstützung bei der Definition und Erstellung von Metriken und Berichten zur Analyse der Plattformnutzung und -leistung aus geschäftlicher Sicht Übersetzung von Daten und Erkenntnissen in konkrete Optimierungs- und Automatisierungsmöglichkeiten zur Verbesserung der technischen Umsetzung aktueller Workflows Unterstützung und Pflege der Dokumentation bestehender Workflows und Implementierungen, um sicherzustellen, dass die Dokumentation aktuell, klar und mit Best Practices vereinbar bleibt Beitrag zur kontinuierlichen Verbesserung von Plattformstandards, Richtlinien und der Dokumentationsqualität Spezifikation klarer und strukturierter Implementation Stories in enger Abstimmung mit dem Product Owner, wobei eine konsistente Dokumentation durch die Definition von geschäftlichen und technischen Anforderungen, Akzeptanzkriterien, Abhängigkeiten und Test-Szenarien sichergestellt wird Unterstützung von Tests und Validierungen aus funktionaler und geschäftlicher Sicht, um die Qualität vor dem Deployment sicherzustellen Ihr Profil Bachelor-Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder gleichwertige Erfahrung in einem technischen Bereich Hands-on-Erfahrung mit ServiceNow, einschliesslich Administration und Entwicklung Fundierte Kenntnisse des ServiceNow ITSM-Moduls und der ITSM-Prozesse Erfahrung in der Arbeit in agilen Umgebungen; Vertrautheit mit DevOps-Praktiken ist ein Plus Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und in strukturierte Anforderungen und Verbesserungen zu übersetzen ServiceNow-Zertifizierungen sind ein Vorteil Flüssiges Englisch erforderlich; Deutsch ist ein Plus Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz Hohes Mass an Eigenverantwortung, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsbewusstsein Kollaborative Denkweise mit der Fähigkeit, effektiv in technischen und nicht-technischen Teams zu arbeiten Starke Zeitmanagementfähigkeiten mit der Fähigkeit, sich selbst zu organisieren, effektiv zu priorisieren und in einem schnelllebigen Umfeld qualitativ hochwertige Ergebnisse zu liefern Eigenmotivierte Persönlichkeit mit einer starken Mentalität zur kontinuierlichen Verbesserung und exzellenten Kommunikationsfähigkeiten Benefits 5 Wochen Ferien / 40-Stunden-Woche Übernahme der Zertifizierungskosten Reka Card mit 20% Rabatt auf bis zu CHF 2,400 CHF 400 Beitrag zu einer Fitnessmitgliedschaft jidb8782d7jm jit0417jm jiy26jm