ServiceNow Platform Specialist

ServiceNow Platform Specialist (m/f/d)
Cerchiamo un ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) per supportare i processi e migliorare continuamente la piattaforma ServiceNow per un cliente nel settore chimico/farmaceutico con sede a Bubendorf. In questo ruolo, ti concentrerai sull'amministrazione, l'ottimizzazione e il miglioramento continuo della piattaforma, garantendo operazioni stabili e una fornitura di servizi di alta qualità.
Le tue responsabilità
Pre-qualificare, analizzare e risolvere incidenti e richieste di servizio in stretta collaborazione con il team Managed Services
Identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione attraverso i workflow e i processi della piattaforma:

• Supportare la deprecazione di personalizzazioni e flussi obsoleti
• Analizzare le tendenze di incidenti e richieste
• Raccogliere e strutturare il feedback degli utenti

Supportare la definizione e la creazione di metriche e report per analizzare l'utilizzo e le prestazioni della piattaforma da una prospettiva di business
Tradurre dati e approfondimenti in concrete opportunità di ottimizzazione e automazione per migliorare l'implementazione tecnica degli attuali workflow
Supportare e mantenere la documentazione dei workflow e delle implementazioni esistenti, assicurando che la documentazione rimanga aggiornata, chiara e allineata alle best practice
Contribuire al miglioramento continuo degli standard della piattaforma, delle linee guida e della qualità della documentazione
Specificare user story di implementazione chiare e strutturate in stretto allineamento con il Product Owner, garantendo una documentazione coerente definendo requisiti di business e tecnici, criteri di accettazione, dipendenze e scenari di test
Supportare il testing e la validazione da una prospettiva funzionale e di business, garantendo la qualità prima del deployment
Il tuo profilo
Laurea triennale in informatica, business informatics o esperienza equivalente in un campo tecnico
Esperienza pratica con ServiceNow, inclusi amministrazione e sviluppo
Forte conoscenza del modulo ServiceNow ITSM e dei processi ITSM
Esperienza di lavoro in ambienti Agile; la familiarità con le pratiche DevOps è un plus
Capacità di analizzare processi complessi e tradurli in requisiti e miglioramenti strutturati
Le certificazioni ServiceNow sono un vantaggio
Fluente in inglese richiesto; il tedesco è un plus
Forti capacità analitiche e di problem-solving
Elevato senso di ownership, responsabilità e consapevolezza della qualità
Mentalità collaborativa con la capacità di lavorare efficacemente con team tecnici e non tecnici
Forti capacità di gestione del tempo, con la capacità di auto-organizzarsi, dare priorità in modo efficace e fornire risultati di alta qualità in un ambiente dinamico
Personalità proattiva con una forte mentalità di miglioramento continuo e ottime capacità comunicative
Benefit
5 settimane di vacanza / settimana lavorativa di 40 ore
Copertura dei costi di certificazione
Reka Card con uno sconto del 20% fino a CHF 2,400
Contributo di CHF 400 per l'abbonamento in palestra jidb8782d7jm jit0417jm jiy26jm