ServiceNow Platform Specialist

ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) Cerchiamo un ServiceNow Platform Specialist (m/f/d) per supportare i processi e migliorare continuamente la piattaforma ServiceNow per un cliente nel settore chimico/farmaceutico con sede a Bubendorf. In questo ruolo, ti concentrerai sull'amministrazione, l'ottimizzazione e il miglioramento continuo della piattaforma, garantendo operazioni stabili e una fornitura di servizi di alta qualità. Le tue responsabilità Pre-qualificare, analizzare e risolvere incidenti e richieste di servizio in stretta collaborazione con il team Managed Services Identificare opportunità di miglioramento e ottimizzazione attraverso i workflow e i processi della piattaforma: \- Supportare la deprecazione di personalizzazioni e flussi obsoleti \- Analizzare le tendenze di incidenti e richieste \- Raccogliere e strutturare il feedback degli utenti Supportare la definizione e la creazione di metriche e report per analizzare l'utilizzo e le prestazioni della piattaforma da una prospettiva di business Tradurre dati e approfondimenti in concrete opportunità di ottimizzazione e automazione per migliorare l'implementazione tecnica degli attuali workflow Supportare e mantenere la documentazione dei workflow e delle implementazioni esistenti, assicurando che la documentazione rimanga aggiornata, chiara e allineata alle best practice Contribuire al miglioramento continuo degli standard della piattaforma, delle linee guida e della qualità della documentazione Specificare user story di implementazione chiare e strutturate in stretto allineamento con il Product Owner, garantendo una documentazione coerente definendo requisiti di business e tecnici, criteri di accettazione, dipendenze e scenari di test Supportare il testing e la validazione da una prospettiva funzionale e di business, garantendo la qualità prima del deployment Il tuo profilo Laurea triennale in informatica, business informatics o esperienza equivalente in un campo tecnico Esperienza pratica con ServiceNow, inclusi amministrazione e sviluppo Forte conoscenza del modulo ServiceNow ITSM e dei processi ITSM Esperienza di lavoro in ambienti Agile; la familiarità con le pratiche DevOps è un plus Capacità di analizzare processi complessi e tradurli in requisiti e miglioramenti strutturati Le certificazioni ServiceNow sono un vantaggio Fluente in inglese richiesto; il tedesco è un plus Forti capacità analitiche e di problem-solving Elevato senso di ownership, responsabilità e consapevolezza della qualità Mentalità collaborativa con la capacità di lavorare efficacemente con team tecnici e non tecnici Forti capacità di gestione del tempo, con la capacità di auto-organizzarsi, dare priorità in modo efficace e fornire risultati di alta qualità in un ambiente dinamico Personalità proattiva con una forte mentalità di miglioramento continuo e ottime capacità comunicative Benefit 5 settimane di vacanza / settimana lavorativa di 40 ore Copertura dei costi di certificazione Reka Card con uno sconto del 20% fino a CHF 2,400 Contributo di CHF 400 per l'abbonamento in palestra jidb8782d7jm jit0417jm jiy26jm