Senior Process Excellence Expert (m/w/d)

Bienvenue dans votre avenir !

Des collègues dans 215 pays et territoires. Ensemble, sur la voie de repenser l'assurance chaque jour - et de façonner l'avenir pour tous. Bienvenue dans une communauté forte, où vous faites bouger les choses dès le début. Ensemble, nous évoluons !

Senior Process Excellence Expert (m/w/d)

137173 | 80 - 100% | Oerlikon, Zürich | Hybrid

L'idée d'utiliser votre force conceptuelle et de rallier les personnes à des changements durables vous motive-t-elle ? Avez-vous toujours voulu repenser les processus métier au-delà des limites des départements et créer les bases d'un pilotage de processus efficace ?

Dans le rôle de Senior Process Excellence Expert, vous faites partie de la division Information & Technology, au sein du domaine Enterprise Architecture & Planning chez Zurich Schweiz.

Dans ce rôle clé, vous assumez la direction technique du développement de la Process Excellence dans l'Enterprise Architecture de Zurich Schweiz. Vous agissez à l'interface entre le Business et l'IT et travaillez en grande partie directement avec les départements spécialisés et les équipes de management en dehors de l'IT. Ensemble avec les départements spécialisés, vous développez des standards contraignants, des responsabilités claires et une vision continue des processus de bout en bout, vous façonnez la collaboration entre le pilotage central et la mise en œuvre décentralisée et vous vous impliquez activement dans les projets et les initiatives de processus. Ce faisant, vous modérez des ateliers interdépartementaux, accompagnez les changements dans le cadre du management du changement organisationnel et développez continuellement nos méthodes sur la base des connaissances pratiques.

Ce qui vous attend

• Vous façonnez l'architecture de processus globale et développez le modèle de collaboration pour la Process Excellence avec des rôles, des standards et des droits de décision clairs, tout en soutenant les responsables de processus de bout en bout ainsi que les équipes de management dans l'exercice de leur rôle et en ancrant durablement des modes de travail communs dans l'entreprise.
• Vous mettez en place le Process Excellence Council en tant qu'organe de pilotage interdépartemental, dirigez techniquement son travail et préparez les décisions relatives à la priorisation des améliorations de processus, tout en regroupant les besoins en processus des départements spécialisés, en rendant visibles les dépendances et les conflits d'objectifs et en coordonnant l'agenda des processus avec les structures de gouvernance et de portefeuille existantes.
• Vous développez une compréhension commune des processus qui combine les exigences du Business, de la gestion des risques, de la conformité et de l'IT. Ce faisant, vous équilibrez l'utilité pour le client, la rentabilité ainsi que les exigences de risque et de conformité, et vous créez la base pour rendre les changements compréhensibles et les ancrer durablement dans l'entreprise.
• Vous participez activement à des projets stratégiques et des initiatives de processus, façonnez des processus de bout en bout et aidez les équipes à clarifier les dépendances interdépartementales et à résoudre les conflits d'objectifs techniques ; pour ce faire, vous concevez et modérez des ateliers avec les responsables de processus, les départements spécialisés, les équipes de management, la gestion des risques et l'IT et développez avec eux des améliorations concrètes, des images cibles réalisables et accompagnez leur mise en œuvre dans le cadre du management du changement organisationnel.
• Vous établissez, conjointement avec les divisions opérationnelles et la Finance, un cadre unifié pour les indicateurs de processus, les coûts de transaction et la mesure de l'utilité, créant ainsi de la transparence pour des décisions fondées et développez continuellement le pilotage de processus basé sur les indicateurs.

Ce qui vous distingue

• Diplôme universitaire en informatique de gestion, économie d'entreprise, génie industriel, développement organisationnel ou d'entreprise, ou un domaine connexe ou une qualification comparable
• Expérience approfondie en architecture de processus, Business Process Management ou Process Excellence ainsi qu'une pratique démontrable dans la mise en place de modèles de gouvernance et de collaboration au niveau de l'entreprise
• Expérience dans la direction de projets de changement interdépartementaux et la capacité à rallier différents acteurs - y compris les équipes de management - vers des objectifs communs, à atteindre des accords contraignants et à ancrer des changements durables
• Expérience approfondie dans l'environnement de l'assurance et une bonne compréhension des processus métier clés de bout en bout - de la vente et du underwriting à la gestion des contrats jusqu'au traitement des sinistres et des prestations ; un atout. Des connaissances dans le pilotage de processus basé sur les indicateurs, l'évaluation économique des améliorations de processus ainsi que l'intégration des risques et des contrôles dans les processus métier sont un plus
• Fortes capacités conceptuelles, analytiques et en j4id10419056a j4it1040a j4iy26a