Night Front Office Manager

-Gestion des arrivées (check-in) et des départs (check-out) pour les arrivées tardives et les départs matinaux.
-Prestation de services aux clients tout au long de la nuit conformément aux normes de gestion de la qualité ISO.
-Conduite des processus d'audit nocturne, y compris le rapprochement des transactions et l'équilibrage des comptes.
-Vérification et enregistrement des frais, tels que les tarifs des chambres et les frais de service.
-Génération de rapports financiers et d'états pour examen par la direction.
-Enregistrement des ventes quotidiennes et des écritures de clôture.
-Préparation et révision des factures clients, vérification et archivage des notes de clients.
-Gestion des plaintes ou des problèmes des clients afin d'assurer une résolution satisfaisante.
-Exploitation du standard téléphonique et exécution de tâches administratives de base.
-Exécution de tâches de nettoyage général.
-Assurer la paix et l'ordre dans tout l'hôtel, y compris des patrouilles régulières des locaux.