Senior System Engineer

Senior System Engineer Description de l'entreprise Nous sommes une équipe formidable et nous sommes régulièrement récompensés par Great Place to Work en tant que meilleur employeur. Un manque de reconnaissance ? Nous sommes connus pour notre culture de feedback positif. Vous souhaitez évoluer professionnellement ? Profitez alors de budgets de formation généreux et de possibilités de carrière et de changement presque illimitées dans l'univers IT de UMB. Vous n'avez aucune idée de ce qui se passe dans l'exploitation ? Nous informons de manière ouverte et honnête sur ce qui se passe. Il y a 1000 raisons de travailler chez UMB. Postulez maintenant et apprenez-en davantage. Description du poste Installation, configuration, exploitation et maintenance des infrastructures clients conformément aux contrats de maintenance Conseil compétent, support et accompagnement des clients sur place et par téléphone Collaboration autonome dans le domaine de l'Incident et Problem Management aux niveaux de support 2nd et 3th Level, incluant le soutien au ServiceDesk pour le troubleshooting Responsable de la mise à jour de tous les modules ITSM (tickets, tâches, etc.) et des systèmes de monitoring Escalation et triage vers le 4th Level Support et les partenaires externes Mise en œuvre autonome de Changes, de l'analyse à la conception jusqu'à la réalisation, dans le cadre du UMB Change Management Participation à des projets lors de grands projets chez le client avec la responsabilité de la mise en œuvre irréprochable de sous-projets ou de packs de travail Identification de leads dans le sens de l'Up- und Cross-Selling et communication à l'Account Manager, au Service Delivery Manager et à la direction d'équipe Participation à des événements spécialisés et à des cours ciblés de la UMB Academy Respect du règlement actuel de l'équipe, incluant le rapportage ponctuel des services Réception et traitement des incidents au ServiceDesk via l'outil ITSM Sur place, fournir un service de premier ordre avec vos collègues d'équipe et aider au développement Qualifications Formation professionnelle technique achevée avec formation continue spécialisée Forte orientation client ainsi qu'enthousiasme pour le contact direct avec le client Sens aigu du service, engagement et sens des responsabilités Au moins 5 ans d'expérience dans des environnements plus importants ou chez des fournisseurs IT Présence assurée et sens de la négociation Méthode de travail autonome, structurée et fiable Résistance au stress, endurance et flexibilité Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit. (La langue maternelle n'est pas obligatoire.) Des connaissances en anglais sont un avantage Informations supplémentaires Votre profil – ainsi vous travaillez Vous aimez travailler de manière autonome, apprenez constamment, vous développez et apportez de nouvelles idées. Vous êtes un teamplayer - l'échange technique est une priorité chez nous. Vous avez des capacités analytiques et une compréhension rapide. La qualité est importante pour vous et vous pouvez vous exprimer de manière adaptée à l'interlocuteur, tant à l'oral qu'à l'écrit. Pourquoi votre candidature en vaut la peine Jusqu'à 9 semaines de vacances possibles – pour vos temps de pause Événements connus dans tout le secteur – pour l'esprit d'équipe Nous encourageons la cohésion et vivons une culture d'entreprise ouverte En tant qu'employeur « Great Place to Work » multi-récompensé, nous trouvons la plupart de nos nouveaux collègues par des recommandations – ou via des annonces de postes comme celle-ci. Veuillez ne pas envoyer de dossiers provenant de cabinets de recrutement – merci ! jpid200a9e2jm jit0624jm jiy26jm