Responsable Customer Service (m/f/d) 80 - 100%

Nous façonnons l'économie circulaire du futur. En tant qu'entreprise leader de l'industrie suisse de la viande, le groupe Centravo transforme de manière responsable les matières premières organiques en produits de haute qualité pour les industries pharmaceutique/biotech, alimentaire, de l'alimentation animale et de l'énergie. Grâce à des processus innovants, des normes de qualité les plus élevées et une logistique efficace, nous créons des solutions avec une valeur ajoutée durable.

Vous alliez orientation client et force de leadership, et gardez une vue d'ensemble même face à des commandes complexes, des délais de livraison serrés et de nombreuses interfaces ? Pour notre équipe Sales & Marketing, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, une personnalité de direction engagée et dotée d'un esprit entrepreneurial en tant que

Responsable Customer Service (m/f/d) 80 - 100%

Ce que vous pouvez accomplir :
Dans cette fonction centrale, vous assumez la responsabilité du service client opérationnel et du traitement des commandes dans trois secteurs d'activité B2B différents et exigeants. Avec votre équipe, vous veillez à ce que nos clients soient conseillés de manière fiable, compétente et orientée vers les solutions.

• Vous dirigez, encouragez et développez une équipe de Customer Service composée d'environ huit collaborateurs au total.
• Vous assurez un traitement professionnel, efficace et dans les délais des demandes clients, des offres, des commandes, des livraisons et des réclamations.
• Vous coordonnez la collaboration entre le Customer Service, la vente, la planification, la production, la logistique, l'assurance qualité et les finances.
• Vous garantissez une haute qualité des données de commande et développez continuellement nos processus, systèmes et interfaces.
• Vous êtes responsable du traitement des réclamations et des escalades et assurez une communication claire et professionnelle envers les clients et les services internes.
• Vous établissez et surveillez les indicateurs clés pertinents tels que le respect des délais de livraison, le taux de réclamation, le niveau de service et les délais de traitement des commandes.
• Vous participez activement aux projets de digitalisation, de standardisation et d'amélioration.

Ce que vous apportez :

• Vous possédez un Bachelor ou une formation supérieure comparable, de préférence en gestion d'entreprise, Supply Chain Management, logistique, technologie alimentaire ou une spécialisation similaire.
• Vous apportez plusieurs années d'expérience dans le Customer Service, le service de vente interne, l'Order Management ou le Supply Chain Management.
• Vous avez déjà dirigé des collaborateurs et savez développer des équipes de manière claire, valorisante et orientée vers la performance.
• Idéalement, vous connaissez un environnement B2B de production, de préférence dans le secteur de l'alimentation, de la viande, de l'alimentation animale, des matières premières ou des ingrédients.
• Vous disposez d'une compréhension approfondie du traitement des commandes, de la planification des livraisons, des interfaces de production et de logistique ainsi que de la gestion des réclamations et travaillez avec assurance sur les systèmes ERP.
• Vous communiquez avec assurance en allemand et disposez de bonnes connaissances en anglais. D'autres connaissances linguistiques, en particulier le français ou l'italien, sont les bienvenues.
• Vous êtes une personnalité structurée, résiliente et orientée vers les solutions, qui assume des responsabilités et garde une vue d'ensemble même dans l'activité opérationnelle quotidienne.

Ce que nous offrons

• Une mission de direction polyvalente avec une haute pertinence opérationnelle et une influence directe sur la satisfaction client et le succès commercial.
• La responsabilité de trois secteurs d'activité exigeants et variés.
• Une marge de manœuvre pour le développement des processus, des systèmes et de la collaboration.
• Une équipe soudée ainsi que des processus de décision courts et une culture d'entreprise axée sur la pratique.
• Des conditions d'engagement attractives et des opportunités de développement dans un environnement professionnel et orienté vers la qualité.

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