Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Progettiamo l'economia circolare del futuro. Come azienda leader nel settore zootecnico svizzero, il gruppo Centravo trasforma in modo responsabile le materie prime organiche in prodotti di alta qualità per l'industria farmaceutica/biotecnologica, alimentare, dei mangimi per animali e dell'energia. Con processi innovativi, i più alti standard di qualità e una logistica efficiente, creiamo soluzioni con un valore aggiunto sostenibile.

Unisci l'orientamento al cliente alla capacità di leadership e mantieni la visione d'insieme anche con ordini complessi, scadenze di consegna strette e numerose interfacce? Per il nostro team di Sales & Marketing cerchiamo, con effetto immediato o previo accordo, una personalità di leadership impegnata e con mentalità imprenditoriale come

Leiter Customer Service (m/w/d) 80 - 100%

Cosa puoi fare:
In questa funzione centrale, ti assumi la responsabilità dell'assistenza operativa ai clienti e della gestione degli ordini in tre diversi e impegnativi settori commerciali B2B. Insieme al tuo team, ti assicuri che i nostri clienti siano assistiti in modo affidabile, competente e orientato alle soluzioni.

• Dirigi, promuovi e sviluppi un team di Customer Service composto da circa otto collaboratori.
• Assicuri un'elaborazione professionale, efficiente e puntuale di richieste dei clienti, offerte, ordini, consegne e reclami.
• Coordini la collaborazione tra Customer Service, vendite, pianificazione, produzione, logistica, controllo qualità e finanza.
• Garantisci un'elevata qualità dei dati degli ordini e sviluppi continuamente i nostri processi, sistemi e interfacce.
• Sei responsabile della gestione dei reclami e delle escalation e assicuri una comunicazione chiara e professionale verso i clienti e gli uffici interni.
• Stabilisci e monitori indicatori chiave rilevanti come la puntualità delle consegne, il tasso di reclami, il livello di servizio e i tempi di elaborazione degli ordini.
• Partecipi attivamente a progetti di digitalizzazione, standardizzazione e miglioramento.

Cosa porti con te:

• Hai una laurea triennale o una formazione superiore comparabile, preferibilmente in economia aziendale, Supply Chain Management, logistica, tecnologia alimentare o un settore simile.
• Porti con te diversi anni di esperienza nel Customer Service, nel servizio vendite interno, nell'Order Management o nel Supply Chain Management.
• Hai già gestito collaboratori e sai come sviluppare i team in modo chiaro, apprezzativo e orientato ai risultati.
• Idealmente, conosci un ambiente produttivo B2B, preferibilmente nel settore alimentare, della carne, dei mangimi, delle materie prime o degli ingredienti.
• Disponi di una profonda comprensione della gestione degli ordini, della pianificazione delle consegne, delle interfacce di produzione e logistica, nonché della gestione dei reclami e lavori con sicurezza con i sistemi ERP.
• Comunichi con sicurezza in tedesco e disponi di buone conoscenze della lingua inglese. Ulteriori conoscenze linguistiche, in particolare il francese o l'italiano, sono benvenute.
• Sei una personalità strutturata, resiliente e orientata alle soluzioni, che si assume responsabilità e mantiene la visione d'insieme anche nell'operatività quotidiana.

Cosa offriamo

• Un compito di leadership versatile con un'elevata rilevanza operativa e un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sul successo aziendale.
• Responsabilità per tre settori commerciali impegnativi e vari.
• Spazio di manovra per lo sviluppo di processi, sistemi e collaborazione.
• Un team affiatato, oltre a percorsi decisionali brevi e una cultura aziendale pratica.
• Condizioni di impiego attraenti e opportunità di sviluppo in un ambiente professionale e orientato alla qualità.

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