Technicien de support 100%

Technicien de support 100% RONDO est une entreprise de construction de machines active dans le monde entier, qui fabrique des machines de boulangerie pour étaler et former la pâte. Le siège social de RONDO est situé à Burgdorf – au niveau mondial, le groupe RONDO dispose de sept filiales et de deux bureaux de vente. En tant que technicien de support, vous êtes une partie centrale de notre support technique client – et ainsi directement à l'interface avec nos clients, revendeurs et départements internes spécialisés. Votre mission : assurer et développer durablement notre qualité de service. Vos tâches principales Support technique de premier et deuxième niveau Vous traitez les demandes techniques et les problèmes de nos clients, succursales et partenaires de service dans le monde entier – par téléphone, e-mail ou via notre système de tickets central (C4C). Support à distance Vous analysez les perturbations à distance, trouvez des solutions et assurez ainsi une remise en service rapide de la disponibilité des installations. Interventions mondiales chez le client Vous intervenez directement chez nos clients pour des installations, des mises en service, des recherches de défauts, des modifications, des réparations, des maintenances ou des inspections sur nos machines. Documentation reproductible Vous documentez chaque cas de support de manière complète et assurez un suivi propre jusqu'à la clôture réussie. Interface avec le développement En tant que lien technique, vous transmettez des commentaires de clients précieux à nos équipes de développement et de produits. Service de garde / disponibilité Vous soutenez l'organisation dans le service de garde et contribuez à ce que nos clients puissent compter sur nous à tout moment. Votre profil Formation professionnelle technique ou électrotechnique terminée – idéalement avec un accent sur la construction de machines, la mécatronique ou la technologie d'automatisation Expérience de plusieurs années dans la construction de machines internationale ou dans un environnement de service client technique comparable Connaissances approfondies en technologie de contrôle et en électricité, complétées par l'expérience du traitement des systèmes de contrôle industriels Bonnes connaissances en allemand et en anglais, écrites et parlées, d'autres langues étrangères sont un avantage Méthode de travail autonome, structurée et orientée vers les solutions, même sous pression temporelle ou dans des situations complexes Mobilité élevée (jusqu'à 50 %) ainsi que plaisir de coopération interculturelle et de contact client direct dans le monde entier. Ce que vous attendez Tâches variées Vous travaillez dans un environnement international et dynamique avec des activités diversifiées. Entreprise innovante et orientée vers l'avenir Vous deviendrez partie d'une entreprise qui mise sur la croissance durable, les technologies modernes et le développement continu. Environnement de travail moderne On vous attend avec des voies de décision courtes, des hiérarchies plates et un traitement respectueux à égalité. Conditions attractives Nous vous offrons une rémunération conforme au marché et des prestations sociales équitables. Accès facile Vous nous rejoignez facilement avec des places de parking gratuites et un arrêt de bus directement devant le bâtiment. Intéressé ? Alors nous nous réjouissons de recevoir vos documents de candidature complets par e-mail ou via le bouton de l'annonce. jpidb8ef5b3jm jit0728jm jiy26jm