Support technique utilisateur pour le Rail Control System (RCS)

Ce que vous pouvez accomplir. • En tant que support utilisateur technique en Second Level Support, vous assurez le fonctionnement stable et efficace de RCS-D et représentez les intérêts des utilisateurs auprès de l'IT.  • Vous analysez les perturbations et les erreurs de données de manière structurée et déduisez les mesures appropriées afin que l'exploitation reste fiable.  • Vous traitez les incidents signalés, de la première évaluation aux solutions de contournement efficaces jusqu'à la résolution durable.  • Vous entretenez soigneusement les données de base et garantissez la qualité et la cohérence pour l'exploitation.  • Pour des prestations de support efficaces, vous mettez en place des outils appropriés et assurez un suivi transparent des rapports d'erreurs et des incidents. • Vous participez activement aux tests et à la préparation de nouveaux releases ainsi qu'aux nouveautés dans l'environnement de RCS-D et contribuez à l'amélioration continue. Ce que vous apportez. • Vous vous distinguez par votre esprit d'équipe et votre force de communication, et vous agissez avec calme et orientation service, même sous pression. • Vous combinez un haut niveau de responsabilité et de conscience de la qualité avec une orientation client et service marquée. • Une pensée analytique et orientée vers les solutions ainsi qu'une action autonome vous aident à comprendre rapidement des faits complexes et à aborder des solutions efficaces. • En tant qu'utilisateur ou utilisatrice de RCS Dispo, par exemple comme dispatcher ou ZVL, vous apportez une expérience pratique ou la volonté d'acquérir les connaissances spécialisées nécessaires. • Expérience dans les requêtes de bases de données SQL et la volonté de vous plonger dans le monde complexe des systèmes IT de l'exploitation ferroviaire. • Vous maîtrisez très bien l'allemand à l'oral et à l'écrit, idéalement au niveau C1, des connaissances dans une autre langue nationale sont souhaitées et vous avez un intérêt pour une collaboration sur plusieurs années.