Technical Support per il Rail Control System (RCS)

Ciò che puoi fare. • In qualità di supporto tecnico agli utenti nel Second Level Support, assicuri il funzionamento stabile ed efficace di RCS-D e rappresenti le esigenze degli utenti all'interno dell'IT. • Analizzi guasti ed errori di dati in modo strutturato e derivi misure appropriate affinché l'operatività rimanga affidabile. • Gestisci gli incidenti segnalati dalla valutazione iniziale attraverso workaround efficaci fino alla risoluzione sostenibile. • Manutieni con cura i dati anagrafici e assicuri qualità e coerenza per l'operatività. • Per servizi di supporto efficienti, costruisci strumenti adeguati e gestisci un tracking trasparente di messaggi di errore e incidenti. • Partecipi attivamente ai test e alla preparazione di nuovi release, nonché alle novità nell'ambito di RCS-D, contribuendo al miglioramento continuo. Ciò che porti con te. • Capacità di lavorare in team e doti comunicative ti contraddistinguono e agisci con calma e orientamento al servizio anche sotto pressione. • Un alto senso di responsabilità e di qualità si unisce a una spiccata orientamento al cliente e al servizio. • Il pensiero analitico e orientato alla soluzione, nonché l'agire in modo indipendente, ti aiutano a comprendere rapidamente questioni complesse e ad affrontare soluzioni efficaci. • Come utente di RCS Dispo, ad esempio come Dispatcher o ZVL, porti esperienza pratica o la disponibilità ad acquisire le conoscenze specialistiche necessarie. • Esperienza nelle interrogazioni di database SQL e la disponibilità ad approfondire il complesso mondo dei sistemi IT dell'esercizio ferroviario. • Padroneggi molto bene la lingua tedesca a voce e per iscritto, idealmente a livello C1, e la conoscenza di un'altra lingua nazionale è desiderata; inoltre, hai interesse a una collaborazione pluriennale.