Collaborateur/trice Service Client & Administration 100% (D/F)

Vos tâches
Service client téléphonique et suivi des clients

• Vous êtes l'une des premières personnes de contact pour notre clientèle et gérez quotidiennement de nombreuses demandes téléphoniques en allemand et en français.
• Vous répondez aux demandes des clients concernant nos services, prix, rendez-vous et commandes en cours.
• Vous traitez les demandes des clients par e-mail de manière autonome et compétente dans les deux langues.
• Vous vous occupez des préoccupations des clients et assurez un suivi fiable et orienté solutions.

Gestion des offres et des commandes

• Vous établissez de manière autonome des offres clients et des confirmations de commande.
• Vous traitez les commandes entrantes et assurez le suivi des offres ouvertes ainsi que des commandes en cours.
• Vous contrôlez l'exhaustivité et l'exactitude des commandes saisies dans notre système.
• Vous préparez soigneusement les commandes terminées pour la livraison et la facturation ultérieure.
• Vous vous assurez que toutes les informations pertinentes sont correctement enregistrées dans le système et que les commandes sont clôturées administrativement de manière propre.

Coordination avec la production

• Vous êtes en échange étroit avec notre équipe de nettoyage.
• Vous clarifiez directement avec la production les questions ouvertes concernant les commandes clients, les travaux de nettoyage et les rendez-vous.
• Vous assurez un flux d'information fluide entre la clientèle, l'administration et la production.

Administration générale

• Vous entretenez et mettez à jour les données clients et les commandes dans notre programme client.
• Vous assumez diverses tâches administratives et organisationnelles.

Ce que vous apportez

• Formation commerciale de base terminée (CFC) -- obligatoire
• Très bonnes connaissances de l'allemand et du français, à l'oral et à l'écrit -- obligatoire, des connaissances en anglais sont un atout
• Plaisir pour le contact client téléphonique intensif ainsi qu'une communication amicale, patiente et professionnelle -- même en cas de volume d'appels élevé
• Méthode de travail autonome, structurée, soigneuse et fiable avec un sens aigu du service
• Résistance au stress, flexibilité et talent d'organisation -- vous gardez la vue d'ensemble même dans des situations agitées, fixez les priorités et coordonnez plusieurs tâches simultanément
• Personnalité communicative, ayant l'esprit d'équipe, avec une présentation amicale et soignée
• Bonne compréhension des processus administratifs ainsi qu'une manipulation soigneuse des données clients et des commandes
• Utilisation sûre de MS Office (Word, Excel, Outlook) et compréhension rapide de nouveaux programmes
• Idéalement de l'expérience dans le service client téléphonique, un call center, le service de vente interne ou dans la gestion administrative commerciale
• Capacité à traiter les demandes des clients par téléphone et par e-mail de manière sûre et autonome dans les deux langues

Important : Les candidatures sans très bonnes connaissances de l'allemand et du français à l'oral et à l'écrit ainsi que sans formation commerciale de base terminée (CFC) ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
Nous vous offrons

• Une activité variée et responsable avec beaucoup de contact client
• Un environnement de travail familial au sein d'une entreprise suisse traditionnelle
• Une introduction approfondie à vos nouvelles tâches
• Des processus de décision courts et une équipe collégiale et motivée
• Une très bonne liaison avec les transports publics avec des arrêts de TP à proximité immédiate
• Une perspective à long terme dans une entreprise familiale établie

Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de votre dossier de candidature complet sous forme de PDF par e-mail à : [ ](< >) Pour plus d'informations, Mme Violeta Blagojevic, responsable de l'administration, se tient volontiers à votre disposition par téléphone ou par e-mail. j4id10461637jm j4it1044jm j4iy26jm