Collaboratore/trice Servizio Clienti & Amministrazione 100% (D/F)

I vostri compiti
Servizio clienti telefonico e assistenza clienti

• Sarete uno dei primi punti di contatto per la nostra clientela e gestirete quotidianamente numerose richieste telefoniche in tedesco e francese.
• Risponderete alle richieste dei clienti sui nostri servizi, prezzi, appuntamenti e ordini in corso.
• Gestirete le richieste dei clienti via e-mail in modo autonomo e competente in entrambe le lingue.
• Vi occuperete delle esigenze dei clienti e assicurerete un'assistenza affidabile e orientata alle soluzioni.

Gestione offerte e ordini

• Creerete autonomamente offerte per i clienti e conferme d'ordine.
• Elaborerete gli ordini in entrata e monitorerete le offerte aperte così come gli ordini in corso.
• Controllerete la completezza e l'esattezza degli ordini registrati nel nostro sistema.
• Preparerete con cura gli ordini conclusi per la consegna e la successiva fatturazione.
• Assicurerete che tutti i dati rilevanti siano inseriti correttamente nel sistema e che gli ordini siano conclusi amministrativamente in modo pulito.

Coordinamento con la produzione

• Sarete in stretto scambio con il nostro team di pulizia.
• Chiarirete direttamente con la produzione eventuali domande aperte su ordini dei clienti, lavori di pulizia e appuntamenti.
• Assicurerete un flusso di informazioni fluido tra clientela, amministrazione e produzione.

Amministrazione generale

• Manterrete e aggiornerete i dati dei clienti e degli ordini nel nostro programma clienti.
• Assumerete vari compiti amministrativi e organizzativi.

Cosa portate con voi

• Formazione commerciale di base conclusa (EFZ) -- obbligatoria
• Ottime conoscenze di tedesco e francese, sia parlato che scritto -- obbligatorio, la conoscenza dell'inglese è un vantaggio
• Piacere per l'intenso contatto telefonico con i clienti così come una comunicazione amichevole, paziente e professionale -- anche in caso di alto volume di chiamate
• Modo di lavorare autonomo, strutturato, accurato e affidabile con una spiccata orientazione al servizio
• Resilienza, flessibilità e talento organizzativo -- manterrete la visione d'insieme anche in situazioni frenetiche, stabilirete priorità e coordinerete più compiti contemporaneamente
• Personalità comunicativa, capace di lavorare in team con un aspetto amichevole e curato
• Buona comprensione dei processi amministrativi e un approccio accurato con i dati dei clienti e degli ordini
• Uso sicuro di MS Office (Word, Excel, Outlook) e rapida capacità di apprendimento di nuovi programmi
• Idealmente esperienza nel servizio clienti telefonico, call center, servizio vendite interno o nell'amministrazione commerciale
• Capacità di gestire le richieste dei clienti via telefono ed e-mail in entrambe le lingue in modo sicuro e autonomo

Importante: Purtroppo non possono essere prese in considerazione candidature senza ottime conoscenze di tedesco e francese sia parlato che scritto, né senza una formazione commerciale di base conclusa (EFZ).
Vi offriamo

• Un'attività varia e responsabile con molto contatto con i clienti
• Un ambiente di lavoro familiare in un'azienda svizzera ricca di tradizione
• Un inserimento approfondito nei vostri nuovi compiti
• Percorsi decisionali brevi e un team collegiale e motivato
• Un ottimo collegamento con i mezzi pubblici con fermate ÖV nelle immediate vicinanze
• Una prospettiva a lungo termine in un'azienda familiare consolidata

Interessati? Allora attendiamo la vostra candidatura completa in formato PDF via e-mail a: [ ](< >) Per ulteriori informazioni, la signora Violeta Blagojevic, Responsabile Amministrazione, è a vostra disposizione telefonicamente o via e-mail. j4id10461637jm j4it1044jm j4iy26jm