Stage KV dans le domaine du service client et de l'office management : 6-12 mois (100%)

Vous aimez le contact avec les gens et appréciez trouver la solution appropriée pour chaque demande. Si, de plus, vous êtes très fiable, alors vous êtes exactement au bon endroit ! Chez nous, le téléphone sonne souvent lorsque quelqu'un ne sait plus quoi faire. Des parents avant l'inscription à la ZAP, des adolescents en plein milieu d'une année scolaire difficile, des enseignants avec une question de dernière minute. Vous êtes la personne qui écoute, organise et trouve une solution – calmement, amicalement et de manière engageante. En tant que premier point de contact au service client, vous traitez les demandes par téléphone et par e-mail, transmettez les coaches appropriés et accompagnez ensemble avec l'équipe plus de 500 familles par an. Vous retenez les noms, donnez un retour avant qu'on ne vous le demande et transformez une demande en une expérience client dont on parle. Parallèlement, vous maîtrisez les processus administratifs – avec des outils numériques modernes et un soutien de l'IA que nous développons continuellement. En complément, un domaine de tâches variées vous attend dans l'office management : tour de table matinal, événements, gestion du stock de matériel, propres projets. Vous vous assurez que notre site au Bellevue fonctionne et en faites un lieu où l'on aime travailler et encore plus apprendre. Accueil des clients et suivi des coaches à la réception, au téléphone et par e-mail Traitement des demandes de soutien scolaire incluant la médiation de coaches aux clients Diverses tâches administratives Assurer une haute qualité de service et une expérience client positive Aide à l'office management Organisation d'événements Personnalité ouverte, engagée, autonome et fiable Haute qualité de service, plaisir du contact avec les collaborateurs et les clients Très bonnes connaissances linguistiques en allemand et en anglais (oral et écrit) Méthode de travail précise et structurée, talent d'organisation et grande capacité de compréhension Intérêt pour le travail dans le secteur de l'éducation privée Aisance avec les outils numériques et intérêt pour le travail avec l'IA Adhésion à nos valeurs fondamentales Une culture d'entreprise valorisante, de confiance et ouverte Utilisation d'outils numériques modernes et de l'IA dans le travail quotidien Grandes possibilités de développement et large domaine d'activité Équipe hautement motivée, dynamique et jeune Événements collaborateur sympas Locaux agréables et centraux directement au Bellevue Zürich Possibilité d'engagement fixe après la fin du stage Notre organisation est structurée par business-units et comprend les deux entreprises LearningCulture AG et Lernpraxis AG. Sur quatre sites centraux au Bellevue Zürich, nous soutenons chaque année des centaines d'enfants et de jeunes pour qu'ils développent leur plein potentiel. Notre équipe se compose d'environ 200 collaborateurs – environ 40 employés fixes et environ 160 collaborateurs à temps partiel avec des taux d'occupation flexibles. LearningCulture a été fondée en 2013 et est devenue l'un des plus grands instituts de formation zurichois. Nous nous sommes spécialisés dans la préparation aux examens d'admission centraux (ZAP) pour le gymnase long et court ainsi que pour d'autres écoles de maturité comme la BMS, la FMS ou l'IMS. En plus des cours de groupe et du soutien scolaire, nous sommes également en train de construire notre école privée « Progymi LearningCulture ». La Lernpraxis soutient de manière durable les enfants, les jeunes et les jeunes adultes dans leur développement personnel depuis plus de 20 ans. Nous donnons une orientation et proposons une large offre de solutions comprenant des évaluations psychotechniques, de la psychothérapie et du coaching d'apprentissage. Nous avons l'objectif commun d'être une entreprise saine, stable et prospère, qui se développe continuellement. À cet égard, indépendamment de notre rôle, nous nous orientons selon les quatre valeurs fondamentales suivantes : Croissance personnelle : Le besoin de croissance et de développement rapide est profondément ancré en nous. Nous ne voyons pas les défis et les critiques comme des problèmes, mais comme des opportunités. Nous sommes convaincus qu'avec de l'engagement et le bon état d'esprit, on peut presque tout accomplir. Hospitalité : Sous la devise Service Excellence, nous voulons non seulement répondre aux attentes de nos clients, mais régulièrement les dépasser. Dans notre travail, nous sommes compétents et professionnels ; dans notre communication, fiables et rapides. L'objectif est d'avoir des clients enthousiastes qui nous recommandent par conviction. Travail d'équipe : Chez LearningCulture et Lernpraxis, nous nous soutenons les uns les autres. Nous communiquons de manière honnête, directe et valorisante. Cela nous permet une collaboration agréable et fructueuse pour atteindre les objectifs communs. Hautes normes : Nous avons des attentes élevées envers l'équipe, envers nous-mêmes et envers notre travail. Nous réfléchissons régulièrement à nos processus et méthodes et nous nous demandons : cela ne pourrait-il pas être fait de manière plus efficace, meilleure ou plus conviviale pour le client ? Nous travaillons dur pour répondre à nos hautes attentes.