Stage KV nel settore Servizio Clienti e Office Management: 6-12 mesi (100%)

Ami il contatto con le persone e ti piace trovare la soluzione adatta per ogni richiesta. Se sei anche molto affidabile, allora sei nel posto giusto! Da noi il telefono squilla spesso quando qualcuno non sa più come procedere. Genitori prima dell'iscrizione alla ZAP, giovani nel pieno di un anno scolastico difficile, insegnanti con una domanda a breve termine. Tu sei la persona che ascolta, inquadra e trova una soluzione – con calma, cortesia e determinazione. Come primo punto di contatto nel servizio clienti, gestisci le richieste via telefono ed e-mail, proponi i coach più adatti e accompagni insieme al team oltre 500 famiglie all'anno. Ti ricordi i nomi, fornisci un feedback prima che venga richiesto e trasformi una richiesta in un'esperienza cliente di cui si parla. Parallelamente, mantieni il controllo dei processi amministrativi – con strumenti digitali moderni e il supporto dell'IA che sviluppiamo continuamente. In aggiunta, ti attende un ambito di attività variegato nell'Office Management: briefing mattutino, eventi, gestione delle scorte, progetti personali. Ti assicuri che la nostra sede al Bellevue funzioni e la rendi un luogo dove si lavora volentieri e si impara ancora più volentieri. Assistenza clienti e coach alla reception, al telefono e via e-mail Gestione delle richieste di tutoraggio, inclusa la mediazione dei coach ai clienti Diverse attività amministrative Garanzia di un'elevata qualità del servizio e di un'esperienza cliente positiva Supporto nell'Office Management Organizzazione di eventi Personalità aperta, impegnata, indipendente e affidabile Elevata qualità del servizio, piacere nel contatto con collaboratori e clienti Ottime conoscenze linguistiche in tedesco e in inglese (orale e scritto) Metodo di lavoro preciso e strutturato, talento organizzativo e rapidità di apprendimento Interesse per il lavoro nel settore dell'istruzione privata Padronanza degli strumenti digitali e interesse per il lavoro con l'IA Allineamento con i nostri valori fondamentali Una cultura aziendale stimolante, basata sulla fiducia e sull'apertura Utilizzo di strumenti digitali moderni e IA nel lavoro quotidiano Grandi opportunità di sviluppo e un ampio ambito di attività Team altamente motivato, dinamico e giovane Eventi aziendali divertenti Bellissimi spazi centrali direttamente al Bellevue Zürich Possibilità di assunzione a tempo indeterminato al termine dello stage La nostra organizzazione è strutturata per Business-Units e comprende le due aziende LearningCulture AG e Lernpraxis AG. In quattro sedi centrali al Bellevue Zürich supportiamo annualmente centinaia di bambini e giovani nell'esprimere il loro pieno potenziale. Il nostro team è composto da circa 200 collaboratori – circa 40 dipendenti a tempo indeterminato e circa 160 collaboratori part-time con percentuali di lavoro flessibili. LearningCulture è stata fondata nel 2013 ed è ormai uno dei più grandi istituti educativi di Zurigo. Ci siamo specializzati nella preparazione per gli Esami di ammissione centralizzati (ZAP) per i licei (Langgymnasium e Kurzgymnasium) e per altre scuole medie come BMS, FMS o IMS. Oltre ai corsi di gruppo e al tutoraggio, stiamo inoltre sviluppando la nostra scuola privata «Progymi LearningCulture». Lernpraxis supporta da oltre 20 anni bambini, giovani e giovani adulti in modo sostenibile nel loro sviluppo personale. Forniamo orientamento e offriamo un ampio ventaglio di soluzioni che comprende valutazioni psicodiagnostiche, psicoterapia e coaching nell'apprendimento. Abbiamo l'obiettivo comune di essere un'azienda sana, stabile e di successo che si sviluppa continuamente. In questo, indipendentemente dal nostro ruolo, ci orientiamo secondo i seguenti quattro valori fondamentali: Crescita personale: Il bisogno di crescita e di sviluppo rapido è profondamente radicato in noi. Non vediamo le sfide e le critiche come problemi, ma come opportunità. Siamo convinti che con l'impegno e il giusto mindset si possa raggiungere quasi tutto. Ospitalità: Sotto il motto Service Excellence, vogliamo non solo soddisfare le aspettative dei nostri clienti, ma regolarmente superarle. Nel nostro lavoro siamo competenti e professionali; nella nostra comunicazione affidabili e rapidi. L'obiettivo sono clienti entusiasti che ci raccomandano per convinzione. Teamwork: In LearningCulture e Lernpraxis ci sosteniamo a vicenda. Comunichiamo in modo onesto, diretto e rispettoso. Ciò ci permette una collaborazione piacevole e di successo per il raggiungimento degli obiettivi comuni. Standard elevati: Abbiamo alte aspettative verso il team, verso noi stessi e verso il nostro lavoro. Riflettiamo regolarmente sui nostri processi e sulle nostre procedure e ci chiediamo: non si può fare in modo più efficiente, migliore o più orientato al cliente? Lavoriamo duramente per essere all'altezza delle nostre elevate aspettative.