Senior IT Systems & Network Administrator

Résumé du poste

Nous recherchons un professionnel de l'informatique expérimenté et opérationnel pour assumer la responsabilité opérationnelle de l'environnement informatique quotidien de l'école.

Il s'agit d'un poste technique senior basé sur le campus, combinant l'administration de systèmes, les réseaux d'entreprise et un support utilisateur de haute qualité.

Le candidat retenu diagnostiquera et résoudra de manière autonome des incidents complexes, maintiendra la fiabilité des services informatiques de base et anticipera les problèmes avant qu'ils n'interrompent l'enseignement et l'apprentissage.

Il servira de contact informatique clé sur site pour le personnel et travaillera en étroite collaboration avec les équipes informatiques régionales et mondiales, en suivant les normes techniques du Groupe, les politiques de sécurité et les procédures de gestion du changement.

Le rôle exige un jugement technique sûr, une communication claire et la capacité de planifier, de prioriser et de fournir un travail avec une supervision quotidienne limitée. Il s'agit d'un poste opérationnel plutôt que d'un rôle de gestion d'équipe.

Responsabilités clés

Opérations informatiques sur le campus et responsabilité technique

• Assumer la responsabilité quotidienne des opérations informatiques du campus, du tri et du diagnostic des incidents jusqu'à la résolution, la documentation et le suivi.
• Prioriser de manière autonome les demandes de support et les tâches opérationnelles, avec une urgence particulière pour les incidents affectant les cours, les examens et les services essentiels de l'école.
• Surveiller de manière proactive les problèmes récurrents, la santé des services et les risques technologiques ; recommander et mettre en œuvre des améliorations pratiques dans le cadre de l'autorité déléguée.
• Agir en tant que contact technique senior sur site, en coordination avec les parties prenantes de l'école, les collègues informatiques et les fournisseurs externes ; escalader les incidents importants avec des preuves techniques claires et l'impact métier.

Systèmes, Microsoft 365 et gestion des identités

• Administrer Microsoft 365 et Microsoft Entra ID, y compris les utilisateurs, les groupes, les licences, les autorisations d'accès appropriées au rôle, l'authentification et les processus du cycle de vie des comptes.
• Exploiter et dépanner Exchange Online, Microsoft Teams et SharePoint Online, y compris les boîtes aux lettres, les services de collaboration et les incidents liés à l'accès.
• Soutenir les pratiques d'identité sécurisées, y compris le MFA, les contrôles d'accès et la mise en œuvre de politiques de sécurité définies centralement.
• Enquêter sur la dégradation des services, les échecs d'authentification et les problèmes d'intégration de l'appareil au cloud, en identifiant les causes profondes et en mettant en œuvre des correctifs contrôlés.

Gestion des terminaux et des appareils

• Administrer les terminaux Windows via Microsoft Intune, y compris l'enrôlement, la configuration des appareils, le déploiement d'applications, l'application des politiques et le dépannage.
• Assurer le support des Apple Macs et des iPads via Jamf et maintenir des configurations d'appareils conformes et fiables conformément aux normes du Groupe.
• Gérer les processus de provisionnement, de déploiement, de remplacement, de correction (patching) et de fin de vie pour le personnel et les appareils partagés de l'école.

Réseautage et infrastructure

• Assurer l'exploitation pratique et le dépannage avancé du réseau filaire et sans fil du campus, y compris les commutateurs, les points d'accès, la connectivité réseau et les services associés.
• Utiliser les outils de gestion et de diagnostic Cisco Meraki, lorsque autorisé, pour enquêter sur la connectivité des clients, les ports de commutateurs, les performances Wi-Fi et les alertes d'infrastructure.
• Diagnostiquer les problèmes impliquant TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, les fondamentaux de la commutation et du routage, l'authentification sans fil et la connectivité Internet ; distinguer les défauts de terminal, de réseau local et de service en amont.
• Effectuer les changements de réseau approuvés, les remplacements d'équipement et les déploiements sur site en coordination avec l'informatique régionale ou mondiale ; maintenir des configurations et une documentation précises.
• Travailler avec les fournisseurs de connectivité et de services réseau pour rétablir le service et prévenir la répétition des incidents.

Support utilisateur et technologie de classe

• Fournir un support de deuxième ligne et une escalade senior pour les problèmes complexes liés à Windows, Microsoft 365, aux terminaux, à l'AV/affichage interactif en classe et aux périphériques, tout en restant réactif aux besoins de support quotidiens urgents.
• Aider les enseignants et le personnel à utiliser efficacement la technologie de l'école ; communiquer l'état des incidents et les solutions de contournement pratiques dans un langage accessible et non technique.
• Soutenir l'impression PaperCut MF / Find-Me et la téléphonie cloud, en coordonnant les fournisseurs spécialisés si nécessaire.

Sécurité, documentation et projets

• Tenir à jour les registres des actifs informatiques, les procédures opérationnelles, la documentation technique et les articles utiles de la base de connaissances.
• Contribuer aux programmes de renouvellement, aux mises à niveau, à l'intégration/départ (onboarding/offboarding) et aux projets d'amélioration continue, en gérant de manière autonome les activités sur site assignées.
• Appliquer les exigences en matière de sécurité de l'information, de confidentialité et de protection (safeguarding) ; identifier et escalader rapidement les incidents ou risques de sécurité conformément aux procédures établies.

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