Senior IT Systems & Network Administrator

Sintesi della posizione

Cerchiamo un professionista IT esperto e operativo che si assuma la responsabilità operativa dell'ambiente IT quotidiano della scuola.

Si tratta di una posizione tecnica senior con sede nel campus che combina l'amministrazione dei sistemi, il networking aziendale e un supporto agli utenti di alta qualità.

Il candidato ideale diagnosticherà e risolverà in modo indipendente incidenti complessi, manterrà l'affidabilità dei servizi IT core e anticiperà i problemi prima che interrompano l'insegnamento e l'apprendimento.

Agirà come contatto IT principale in loco per il personale e lavorerà a stretto contatto con i team IT Regionali e Globali, seguendo gli standard tecnici del Gruppo, le politiche di sicurezza e le procedure di gestione dei cambiamenti.

Il ruolo richiede un solido giudizio tecnico, una comunicazione chiara e la capacità di pianificare, dare priorità e svolgere il lavoro con una supervisione quotidiana limitata. Si tratta di una posizione operativa piuttosto che di un ruolo di gestione del personale.

Responsabilità chiave

Operazioni IT del Campus e Responsabilità Tecnica

• Assumersi la responsabilità quotidiana delle operazioni IT del campus, dal triage e la diagnosi degli incidenti alla risoluzione, alla documentazione e al follow-up.
• Dare priorità in modo indipendente alle richieste di supporto e ai compiti operativi, con particolare urgenza per gli incidenti che colpiscono le lezioni, gli esami e i servizi scolastici essenziali.
• Monitorare proattivamente i problemi ricorrenti, lo stato di salute dei servizi e i rischi tecnologici; raccomandare e implementare miglioramenti pratici entro l'autorità delegata.
• Agire come contatto tecnico senior in loco, coordinandosi con le parti interessate della scuola, i colleghi IT e i fornitori esterni; segnalare gli incidenti significativi con prove tecniche chiare e impatto aziendale.

Sistemi, Microsoft 365 e Gestione dell'Identità

• Amministrare Microsoft 365 e Microsoft Entra ID, inclusi utenti, gruppi, licenze, permessi di accesso appropriati al ruolo, autenticazione e processi del ciclo di vita dell'account.
• Gestire e risolvere problemi di Exchange Online, Microsoft Teams e SharePoint Online, inclusi caselle di posta elettronica, servizi di collaborazione e incidenti relativi all'accesso.
• Supportare pratiche di identità sicure, inclusi MFA, controlli di accesso e l'implementazione di politiche di sicurezza definite centralmente.
• Investigare il degrado del servizio, i fallimenti di autenticazione e i problemi di integrazione device-to-cloud, identificando le cause profonde e implementando correzioni controllate.

Gestione degli Endpoint e dei Dispositivi

• Amministrare gli endpoint Windows tramite Microsoft Intune, inclusi l'iscrizione, la configurazione del dispositivo, il deployment delle applicazioni, l'applicazione delle policy e la risoluzione dei problemi.
• Supportare Apple Macs e iPad tramite Jamf e mantenere configurazioni dei dispositivi conformi e affidabili in linea con gli standard del Gruppo.
• Gestire i processi di provisioning, deployment, sostituzione, patching e fine vita per il personale e i dispositivi scolastici condivisi.

Networking e Infrastruttura

• Fornire gestione operativa e risoluzione avanzata dei problemi della rete cablata e wireless del campus, inclusi switch, access point, connettività di rete e servizi correlati.
• Utilizzare gli strumenti di gestione e diagnostica di Cisco Meraki, dove autorizzato, per investigare la connettività dei client, le porte degli switch, le prestazioni Wi-Fi e gli avvisi di infrastruttura.
• Diagnosticare problemi relativi a TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN, fondamentali di switching e routing, autenticazione wireless e connettività Internet; distinguere i guasti dell'endpoint, della rete locale e dei servizi upstream.
• Effettuare modifiche di rete approvate, sostituzioni di apparecchiature e deployment in loco in coordinamento con l'IT Regionale o Globale; mantenere configurazioni e documentazione accurate.
• Collaborare con i fornitori di connettività e servizi di rete per ripristinare il servizio e prevenire incidenti ripetuti.

Supporto Utenti e Tecnologia in Classe

• Fornire supporto di secondo livello ed escalation senior per problemi complessi relativi a Windows, Microsoft 365, endpoint, AV/display interattivi in classe e periferiche, rimanendo al contempo pronti a rispondere alle esigenze di supporto quotidiane urgenti.
• Aiutare insegnanti e personale a utilizzare efficacemente la tecnologia scolastica; comunicare lo stato degli incidenti e soluzioni pratiche in un linguaggio accessibile e non tecnico.
• Supportare la stampa PaperCut MF / Find-Me e la telefonia cloud, coordinando i fornitori specializzati dove necessario.

Sicurezza, Documentazione e Progetti

• Mantenere i registri degli asset IT, le procedure operative, la documentazione tecnica e gli utili articoli della knowledge-base.
• Contribuire a programmi di aggiornamento, upgrade, onboarding/offboarding e progetti di miglioramento continuo, gestendo autonomamente le attività assegnate in loco.
• Applicare i requisiti di sicurezza delle informazioni, privacy e salvaguardia; identificare e segnalare tempestivamente incidenti o rischi di sicurezza in linea con le procedure stabilite.

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