Collaborateur/-trice support client spécialisation animaux domestiques en D/F 70-80%

Collaborateur/-trice support client spécialisation animaux domestiques (Customer Contact Center) en D/F 70-80% L'Identitas AG est la spécialiste des données pour des animaux en bonne santé et des aliments sûrs. L'entreprise, dont le siège est à Bern, emploie environ 100 collaborateurs. Depuis 25 ans, nous développons et exploitons des applications informatiques pour l'enregistrement et la traçabilité des animaux de rente et domestiques pour le bien de l'homme, de l'animal et de l'environnement. Dans le support, trois équipes travaillent en étroite collaboration, avec une véritable volonté d'aider et une forte cohésion. Nous soutenons les propriétaires d'animaux de manière orientée vers les solutions et avec beaucoup d'engagement dans le contact quotidien. Un environnement familial vous attend, dans lequel on peut compter les uns sur les autres et s'améliorer ensemble. Dès maintenant ou selon accord, nous recherchons une personnalité talentueuse pour les langues et orientée client en tant que Collaborateur/-trice support client spécialisation animaux domestiques (Customer Contact Center) en D/F 70-80% Tes tâches Répondre aux demandes des clients, oralement au téléphone et par écrit par e-mail en allemand et français Recevoir et traiter les réclamations Enregistrer et traiter les tickets dans le système Soutien et collaboration au sein de l'équipe Réception rapide et traitement professionnel des contacts clients entrants concernant Amicus et Anis pour le contrôle du mouvement des animaux et le traitement des réclamations Analyse, résolution et documentation des problèmes utilisateurs survenant par téléphone et e-mail Garantie d'une haute qualité de service Tâches supplémentaires possibles : Participation à l'élaboration de guides et de manuels de processus Formation des nouveaux collaborateurs Traductions et aide lors des tests Ta qualification Formation initiale terminée ou études, reconversion bienvenue Très bonne expression orale et écrite Connaissances de l'allemand et du français (au moins B2), l'italien est un avantage Personnalité enthousiaste, motivée avec une forte orientation service et de l'enthousiasme pour des tâches de support exigeantes Plaisir au contact quotidien avec les clientes et les clients Méthode de travail autonome, exigence de qualité notable et un haut degré de responsabilité personnelle Bonnes connaissances de MS-Office Capacité d'équipe avérée, bonne résistance au stress et flexibilité dans le domaine de travail Nous t'offrons Une activité intéressante, responsable et variée dans une organisation porteuse de sens pour le bien de l'homme, de l'animal et de l'environnement Temps de présence de 08:00–16:30 Culture du "tu" ainsi qu'une collaboration simple et agréable Conditions d'engagement progressistes et soutien généreux lors de formations continues Lieu de travail moderne et central à Bern Wankdorf avec homeoffice flexible Les candidatures directes sont privilégiées. Es-tu intéressé(e) ? Blanche Bouchard, responsable d'équipe support client équidés et animaux domestiques, répondra à tes questions sur le poste sous le numéro Ton salaire à 100% incl. incentives sera compris entre CHF 60'000.00 – 80’000.00. jpid2b3de2ejm jit0831jm jiy26jm