Collaboratore/-atrice supporto clienti con focus animali domestici in D/F 70-80%

Collaboratore/-atrice supporto clienti con focus animali domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80% Identitas AG è la specialista dei dati per animali sani e alimenti sicuri. L'azienda, con sede a Bern, impiega circa 100 collaboratori. Da 25 anni sviluppiamo e gestiamo applicazioni IT per la registrazione e la tracciabilità di animali da reddito e domestici per il benessere di uomo, animale e ambiente. Nel supporto tre team lavorano strettamente insieme, con vera disponibilità e forte coesione. Supportiamo i proprietari di animali in modo orientato alla soluzione e con molto impegno nel contatto quotidiano. Ti aspetta un ambiente familiare in cui ci si può fidare l'uno dell'altro e migliorare insieme. Con effetto immediato o previo accordo cerchiamo una personalità con talento linguistico e orientata al cliente come Collaboratore/-atrice supporto clienti con focus animali domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80% I tuoi compiti Rispondere alle richieste dei clienti, oralmente al telefono e per iscritto via e-mail in tedesco e francese Ricevere ed elaborare reclami Registrazione ed elaborazione di ticket nel sistema Supporto e collaborazione nel team Rapida ricezione ed elaborazione professionale dei contatti clienti in entrata relativi ad Amicus e Anis per il controllo del movimento degli animali e la gestione dei reclami Analisi, soluzione e documentazione dei problemi degli utenti che si presentano via telefono ed e-mail Garanzia di un'elevata qualità del servizio Mögliche compiti aggiuntivi: Collaborazione nella creazione di istruzioni e manuali di processo Formazione dei nuovi collaboratori Traduzioni e aiuto nel testing La tua qualificazione Formazione di base completata o durante gli studi, profili provenienti da altri settori benvenuti Ottima capacità espressiva orale e scritta Conoscenze di tedesco e francese (almeno B2), l'italiano è un vantaggio Personalità solare, motivata con un alto orientamento al servizio e entusiasmo per compiti di supporto impegnativi Piacere nel contatto quotidiano con le clienti e i clienti Metodo di lavoro indipendente, spiccato orientamento alla qualità e un alto grado di responsabilità personale Buone conoscenze di MS-Office Dimostrata capacità di lavorare in team, buona resistenza allo stress e flessibilità nell'ambito lavorativo Ti offriamo Un'attività interessante, responsabile e varia in un'organizzazione che dà senso per il benessere di uomo, animale e ambiente Orari di presenza dalle 08:00 alle 16:30 Cultura del "tu" e una collaborazione semplice e piacevole Condizioni di assunzione all'avanguardia e generoso supporto per la formazione continua Posto di lavoro moderno e centrale a Bern Wankdorf con home office flessibile Le candidature dirette sono preferite. Sei interessato/a? Le domande sulla posizione saranno risposte da Blanche Bouchard, Teamleiterin Kundensupport Equiden und Heimtiere, al numero Il tuo stipendio al 100% incl. incentives sarà compreso tra CHF 60'000.00 – 80’000.00. jpid2b3de2ejm jit0831jm jiy26jm