Customer Support Specialist – Private Luxury Experience

Customer Support Specialist (70–80%) – Private Luxury Experience de Switzerland incarne depuis plus de 150 ans une qualité sans compromis, des matériaux les plus fins et la forme de luxe peut-être la plus personnelle : des produits que l'on ne voit pas – mais que l'on ressent chaque jour. En tant qu'entreprise à vocation mondiale, nous allions l'artisanat traditionnel à la technologie la plus moderne et nous développons de manière cohérente vers une Customer Experience digitale et axée sur les données. Pour notre Customer Support à notre siège à Zürich Binz, nous recherchons, avec effet immédiat ou par accord, une personnalité qui réinterprète le service – avec précision, de manière digitale et avec le sens des expériences de luxe. Vous façonnez activement la Customer Experience du futur – efficace, digitale et personnelle. Vos tâches Conseil enthousiaste de notre clientèle internationale B2B et B2C – par e-mail, téléphone et canaux digitaux Prise en charge de bout en bout des commandes, y compris le monitoring des disponibilités et des processus de livraison Interface centrale entre la vente, la logistique, la production, le marketing et la finance Création et interprétation d'analyses de chiffre d'affaires, de commandes et de clients Participation active à la conception et à l'optimisation de nos processus digitaux au sein du Customer Support Collaboration à des projets transversaux axés sur l'efficacité, la scalabilité et l'expérience client Votre profil Vous réinterprétez le service – de manière structurée, digitale et avec une exigence de qualité claire : Formation commerciale ou comparable avec expérience dans l'environnement du commerce, de la mode ou du luxe Orientation client marquée combinée avec empathie, précision et fiabilité Mentalité digitale forte avec intérêt pour l'automatisation et les applications d'IA (par ex. CRM, chatbots, optimisation des processus, analyses de données) Plaisir à remettre en question les processus existants et à les développer activement Très bonnes connaissances des systèmes ERP ainsi qu'une maîtrise sûre des outils digitaux et des données Méthode de travail structurée, analytique et une grande autonomie Esprit d'équipe avec un sens aigu de la qualité et de la marque Maîtrise de l'allemand, du français et de l'anglais, d'autres langues sont un atout Ce qui vous attend La chance de participer activement et de manière digitale à la transformation d'une entreprise riche de traditions Un environnement qui vit la qualité, la précision et l'understatement – en interne comme en externe Fonction d'interface responsable avec une haute visibilité au sein de l'entreprise Une équipe qui comprend la collaboration comme une véritable valeur jpid7219c50jm jit0627jm jiy26jm