Business Analyst After Sales & Retail

Qui nous sommes En tant que plateforme d'E-Commerce leader, avec une équipe de plus de 3’000 collaborateurs en Suisse, Allemagne et Serbie, nous sommes en route vers de nouveaux marchés. Notre moteur pour cela est la volonté de repenser sans cesse l'existant. C'est pourquoi nous recherchons des personnes qui travaillent avec passion pour rendre les choses vraiment meilleures. Chez nous, vous trouverez la liberté et la confiance d'agir de manière autonome, de grandir avec nous et de rester vous-même. Agissez de manière galactique. Et restez vous-même. Au sein de l'équipe After Sales & Retail Business Engineering, nous concevons des processus qui comptent vraiment pour nos clients, nos partenaires et l'ensemble de notre écosystème. Pas de micromanagement. Pas de structures rigides. Au lieu de cela : une véritable responsabilité, une équipe cross-fonctionnelle sur un pied d'égalité et la liberté de s'aventurer parfois de manière pirate dans des eaux inconnues. Vous souhaitez participer activement à la conception et au développement de la gestion des retours et des garanties ? Alors vous êtes exactement au bon endroit. Business Analyst After Sales & Retail (h/f/d) Vos tâches En collaboration avec des spécialistes métier, des Product Owners et des Business Analysts, vous développez de nouveaux processus de garantie et de retour et améliorez continuellement ce qui fonctionne déjà. Vous assumez la responsabilité (ownership) de vos thèmes et stimulez activement leur développement Coordination autonome des projets, définition de priorités pertinentes et implication des parties prenantes concernées au bon moment Vous utilisez les données pertinentes, définissez des KPIs et justifiez les solutions de manière compréhensible Vous prenez des décisions basées sur les faits et pouvez également les défendre auprès du management Vous rendez vos succès visibles. Vous utilisez les données pertinentes, définissez des KPIs et justifiez les solutions de manière compréhensible Reconnaissance précoce des potentiels par une analyse proactive des processus métier Identification des possibilités d'automatisation et d'optimisation ainsi que le développement de nouveaux modèles Vous communiquez de manière active, transversale et concise. Dans les discussions, vous apportez de la clarté, facilitez les prises de décision et partagez vos connaissances avec l'équipe Vos compétences Vous avez terminé des études (ETH, Uni, FH ou une expérience professionnelle comparable) Analyse autonome des processus, reconnaissance de modèles dans les données ainsi que la dérivation de recommandations d'action concrètes et prioritaires Modélisation et optimisation souveraine des processus avec un sens des bonnes pratiques. Ouverture et courage de ne pas seulement essayer de nouvelles méthodes et technologies, mais de les utiliser activement au quotidien Vous vivez des modes de travail agiles, vous vous repérez dans de nouveaux outils et utilisez les outils de travail numériques de manière routinière Communication fluide en allemand et en anglais ainsi qu'une expression sûre dans les deux langues Vous communiquez de manière proactive, empathique et directe. Vous travaillez aussi bien seul qu'en équipe sans jamais perdre de vue le contexte global La volonté de remettre en question le « comme cela a toujours été fait » et de proposer des solutions plus efficaces, automatisées ou performantes Prendre des risques calculés pour créer de la valeur et stimuler la croissance Pourquoi commencer chez nous ? Des valeurs plutôt que du blabla : coopératif, innovant, pirate, autonome, ambitieux – nous exigeons ces cinq valeurs et nous les vivons tous. Penser courageusement par soi-même : nous encourageons tout le monde à réfléchir de manière autonome et active. Et nous adorons quand vous pensez de manière courageuse, nouvelle et différente. Simple : nous évitons le superflu et nous concentrons sur l'essentiel. De la maîtrise des défis à la célébration de nos succès. Flexibilité plutôt que contrainte : en plus des possibilités de télétravail, nous vous permettons jusqu'à 8 semaines de workation. De plus, chaque poste est également possible à un taux de 80%. Croissance rapide : chez nous, vous grandissez et vous développez continuellement. Et vous recevez 2000 points EDU par an pour votre développement, afin de ne pas stagner. Autres avantages : profitez de 25 jours de vacances, de prix exclusifs pour les employés dans la boutique, d'abonnements mobile, internet et TV au tarif entreprise, d'un parking gratuit et d'autres avantages. La diversité est notre culture. Afin de former la meilleure équipe, nous sommes ouverts aux personnes de tous horizons. Cela signifie : chez nous, tout le monde a les mêmes chances. L'origine, la religion, le handicap, l'identité de genre, l'orientation sexuelle et l'âge n'entrent pas en ligne de compte. Car l'inclusion signifie pour nous que chacun est le bienvenu et que chaque contribution est précieuse. jpid572edc4jm jit0831jm jiy26jm