Operations Team Lead

Operations Team Lead (m/f/d) Description de l'entreprise Chez Infoscore AG, nous aidons les entreprises à minimiser les risques financiers et à rendre leur gestion des créances efficace. En tant que membre du groupe international Riverty (anciennement Arvato Financial Solutions) comptant plus de 4.000 collaborateurs dans 11 pays, nous proposons des solutions sur mesure dans les domaines de l'examen de la solvabilité, du recouvrement et de la gestion des risques. Notre objectif est de renforcer la stabilité financière de nos clients et de leur offrir une base solide pour une croissance durable. Rejoignez notre équipe et façonnez avec nous l'avenir de la gestion financière ! Description du poste Nous recherchons un soutien en tant que Teamleitung Forderungsmanagement Inkasso (m/f/d) (CDI, temps plein) Rejoignez notre équipe sur notre site à Schlieren Votre domaine de tâches Vous dirigez notre équipe de service client et de gestion des créances avec passion, favorisez une culture d'équipe performante et développez le secteur de manière stratégique et opérationnelle, tout en participant activement aux activités quotidiennes et en prenant en charge vos propres cas de créances. Vous êtes responsable de la planification des interventions, du pilotage et du développement d'une équipe de 7 collaborateurs et assurez des processus efficaces tout au long du processus de gestion des créances. Vous garantissez un traitement professionnel, orienté client et à la fois rigoureux des créances impayées et trouvez le bon équilibre entre la satisfaction client, la sécurisation des paiements et les objectifs économiques de l'entreprise. Vous analysez les indicateurs de service, de recouvrement et de performance pertinents (KPIs) ainsi que les potentiels d'optimisation, et en déduisez des mesures efficaces pour accroître l'efficacité, les taux de réussite et la qualité de service. Vous stimulez le développement continu de nos processus de gestion des créances, mettez en œuvre des solutions innovantes et utilisez des technologies modernes pour rendre le traitement des créances et des demandes clients plus efficace. Vous vous assurez que les prescriptions légales, réglementaires et internes à l'entreprise sont respectées dans le domaine de la gestion des créances et du recouvrement. Vous coachez et soutenez votre équipe lors d'entretiens clients et débiteurs exigeants, renforcez les compétences de négociation et favorisez le développement professionnel et personnel des collaborateurs. Vous pilotez et accompagnez la collaboration avec les prestataires de services de recouvrement externes, les avocats et d'autres partenaires, et assurez un traitement efficace des cas complexes. Qualifications Ce que vous apportez Vous possédez une formation commerciale achevée. Alternativement, vous avez terminé avec succès des études en gestion d'entreprise ou un diplôme équivalent d'une haute école spécialisée. Vous apportez une expérience de direction de plusieurs années – idéalement au moins cinq ans – et avez déjà dirigé et développé avec succès des équipes dans le service client, la gestion des créances, le recouvrement ou un environnement comparable. Vous convainquez par une forte personnalité de leader et combinez force de conviction avec empathie, appréciation et un style de management motivant. Vous pensez de manière entrepreneuriale, agissez de manière orientée vers les solutions et réussissez à concilier l'orientation client avec les objectifs économiques et une réalisation efficace des créances. Vous disposez d'une bonne compréhension des processus de service, de relance et de recouvrement et identifiez les opportunités d'optimisation des processus et des résultats. Vous travaillez de manière axée sur les données, analysez les indicateurs avec assurance et en déduisez des mesures concrètes pour le pilotage et le développement de votre domaine de responsabilité. Vous communiquez de manière convaincante à différents niveaux et vous comportez de manière assurée tant vis-à-vis des collaborateurs que des parties prenantes internes et externes. Vos connaissances en allemand et en anglais sont de niveau courant à l'oral et à l'écrit. De plus, vous avez des connaissances fluides en français. Informations complémentaires Nous recherchons des collaborateurs qui aiment mettre la main à la pâte et qui souhaitent développer davantage notre activité avec nous. Nos collaborateurs sont l'un de nos facteurs de succès, c'est pourquoi l'esprit d'équipe et les compétences sociales, alliés à une bonne dose d'humour et une saine dose de pragmatisme, sont importants. Une équipe jeune dans un environnement dynamique et international vous attend. Des conditions de travail supérieures à la moyenne et une infrastructure moderne complètent notre offre attractive. Obligations d'information relatives à la collecte de vos données à caractère personnel : Le responsable de la protection des données lors de votre candidature est la société indiquée dans l'annonce. La société traite vos données en vue de l'établissement d'un rapport de travail sur la base de l'Art. 6 (1) b RGPD / § 26 (1) 1 BDSG. La durée de conservation de vos données dépend des délais du pays respectif, à compter de la fin du processus de recrutement. Vous les trouverez ici. Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données de la société à l'adresse postale mentionnée ci-dessus. Vous trouverez d'autres informations sur la protection des données et sur vos droits ici. Plateforme de recrutement propulsée par SmartRecruiters. Obligations d'information relatives à la collecte de vos données à caractère personnel : Le responsable de la protection des données lors de votre candidature est la société indiquée dans l'annonce. La société traite vos données en vue de l'établissement d'un rapport de travail sur la base de l'Art. 6 (1) b RGPD / § 26 (1) 1 BDSG. La durée de conservation de vos données dépend des dé