Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter

Uster, la troisième plus grande ville du canton de Zurich, avec environ 38'000 habitants, est une ville en pleine croissance dynamique dans la région de Zurich et est connue comme un centre régional innovant.

L'informatique de l'administration communale d'Uster est organisée de manière centrale et soutient les différents départements en tant que prestataire de services interne. Notre équipe de support s'occupe d'environ 700 postes de travail et est le premier point de contact en cas de questions IT et de perturbations. Pour cette tâche polyvalente, nous recherchons, avec effet immédiat ou selon accord, une personne motivée en tant qu'

Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter 100%

Tes tâches principales

• Premier point de contact pour les collaborateurs en cas de questions IT et de perturbations
• Support sur place, par téléphone et à distance
• Analyse et résolution de problèmes liés au matériel, aux logiciels, au réseau et aux outils de communication
• Traitement des tickets et documentation dans Jira Service Management
• Soutien lors des rollouts, des migrations et des interventions sur place
• Collaboration avec le 2nd Level Support, les services spécialisés et les partenaires externes
• Entretien des documentations, des check-lists et des articles de connaissance dans Confluence

Ce que tu apportes

• Formation informatique terminée ou qualification comparable
• Expérience pratique dans le support IT/Service Desk
• Plaisir à fournir du support et au contact direct avec les utilisateurs et utilisatrices
• Expérience avec les systèmes de ticketing, idéalement Jira Service Management
• Connaissances approfondies en ITIL, surtout dans le Change-Management
• Méthode de travail structurée, orientée solutions et autonome
• Motivation à prendre des responsabilités et à évoluer

Ta personne de contact

Pour toute question, notre Informatik-Supporter se tient volontiers à ta disposition.

René Portmann

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