Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter

Uster, la terza città più grande del Canton Zurigo, con circa 38'000 abitanti, è una città in dinamica crescita nell'area metropolitana di Zurigo ed è conosciuta come centro regionale innovativo.

L'informatica dell'amministrazione comunale di Uster è organizzata centralmente e supporta i vari dipartimenti come fornitore di servizi interno. Il nostro team di supporto gestisce circa 700 postazioni di lavoro ed è il primo punto di riferimento per domande e disturbi IT. Per questo compito versatile cerchiamo, con effetto immediato o previo accordo, una persona motivata come

Informatik-Supporterin oder Informatik-Supporter 100%

I tuoi compiti principali

• Primo punto di contatto per i collaboratori in caso di domande e disturbi IT
• Supporto sul posto, telefonico e remoto
• Analisi e risoluzione di problemi relativi a hardware, software, rete e strumenti di comunicazione
• Gestione dei ticket e documentazione in Jira Service Management
• Supporto durante rollout, migrazioni e interventi sul posto
• Collaborazione con il 2nd Level Support, i reparti specialistici e i partner esterni
• Manutenzione di documentazioni, checklist e articoli di conoscenza in Confluence

Cosa porti con te

• Formazione informatica conclusa o qualifica comparabile
• Esperienza pratica nel supporto IT/Service Desk
• Piacere per il supporto e per il contatto diretto con gli utenti
• Esperienza con i sistemi di ticketing, idealmente Jira Service Management
• Approfondite conoscenze ITIL, soprattutto nel Change-Management
• Metodo di lavoro strutturato, orientato alla soluzione e indipendente
• Motivazione ad assumere responsabilità e a svilupparsi ulteriormente

Il tuo referente

Per domande, il nostro Informatik-Supporter è volentieri a tua disposizione.

René Portmann

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