Business Process Manager Customer Management & CRM (m/f/d) 80 - 100%

Vous intéressez-vous à la conception et au développement continu de processus centrés sur le client ? La possibilité de concevoir activement et de développer continuellement des processus de bout en bout orientés client vous passionne-t-elle ? De cette manière, vous apportez une contribution essentielle à la satisfaction des clients et à l'efficacité.

Dans ce rôle passionnant, vous assumez la responsabilité de l'analyse, de la documentation ainsi que du développement de nos processus de bout en bout dans le Customer Management. Vous vous assurez que les processus clients sont conçus de manière efficace, orientée client et pérenne, et vous contribuez de manière significative au développement de nos Customer Journeys et du paysage CRM.

En tant qu'interface entre les départements spécialisés, la Customer Experience, la Business Architecture et le CRM, vous soutenez le développement de nos processus clients de bout en bout et favorisez une collaboration interdépartementale réussie. Grâce à des documentations de processus structurées, vous identifiez des potentiels d'optimisation, déterminez avec les départements spécialisés des mesures d'amélioration appropriées et les traduisez, avec les équipes de développement IT, en solutions durables.

Découvrez ici pourquoi Zurich Suisse compte parmi les « Top 3 » employeurs de Suisse. Devenez vous aussi acteur de cela et postulez en tant que Business Process Manager.

• *

Ce que vous faites

• Vous êtes responsable du développement continu et de l'optimisation des processus clients de bout en bout dans le Customer Management.
• Vous vous assurez que les processus tout au long de la Customer Journey sont conçus de manière orientée client, efficace et cohérente.
• Vous créez des documentations de processus structurées à l'aide de BPMN et identifiez des potentiels d'optimisation pour accroître la satisfaction client, la qualité et l'efficacité.
• Vous définissez des images cibles et des processus cibles et accompagnez leur mise en œuvre en étroite collaboration avec les départements spécialisés, la Business Architecture et les équipes IT.
• Vous modérez des ateliers interdépartementaux et assurez une compréhension commune des processus, des besoins des clients et des objectifs.

Ce que vous apportez

• Études achevées en gestion d'entreprise, informatique de gestion, Business Engineering ou une qualification comparable et plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus ou l'optimisation de processus, idéalement dans un environnement orienté client
• Expérience dans l'analyse et la modélisation de processus métier à l'aide de BPMN ainsi que dans l'élaboration de processus cibles
• Connaissances en Customer Journey Management ainsi que compréhension des systèmes CRM et des processus clients numériques.
• Méthode de travail analytique, structurée et orientée solutions avec des compétences de communication affirmées et le plaisir de concevoir des processus plus simples, plus efficaces et plus orientés client pour nos clients
• Teamplayer avec d'excellentes compétences de communication en allemand et en anglais

Votre contact

Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler (+41 44 628 31 62)

Informations supplémentaires

Temps partiel ou plein temps: 80 - 100%

Lieu de travail: Zürich, Oerlikon

Travail hybride: jusqu'à 40%

#LI-Hybrid

Nous nous réjouissons de votre candidature en ligne - même sans lettre de motivation.
Vous pouvez volontiers nous convaincre de votre motivation lors d'une rencontre personnelle.

Qui nous sommes

Zurich est une marque forte - plus de 1,4 million de clients suisses font confiance à nos produits et services. La base de notre succès est constituée de nos 53-000 collaborateurs dans le monde entier, qui aident nos clients dans 210 pays et territoires à mieux comprendre leurs risques et à s'en protéger. Pour fournir une performance quotidienne, nous offrons à nos collaborateurs des modèles de travail flexibles et des possibilités de formation continue intéressantes. En tant qu'employé de Zurich, vous bénéficiez d'une multitude d'avantages et d'une culture forte, marquée par l'acceptation, la diversité et l'orientation d'équipe.

Chez Zurich, nous entretenons une culture de diversité et d'inclusion. Nos objectifs et nos valeurs sont créés pour protéger nos collaborateurs, favoriser la confiance et les aider à exploiter leur plein potentiel. Nous nous engageons pour la justice et l'égalité parmi nos employés, indépendamment du sexe, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de l'origine, de l'appartenance ethnique, de la religion, etc. L'acquisition de nos talents ainsi que les processus de recrutement reflètent cet engagement au quotidien. Rejoignez-nous et faites partie de cette culture.

Pourquoi Zurich est-elle performante depuis plus de 150 ans ? Voyez par vous-même ici et faites-en partie.

Information pour les agences de recrutement

Zurich n'accepte pas de candidatures non sollicitées de la part d'agences de recrutement pour ce poste. Les agences de recrutement sont donc priées de ne pas soumettre de dossiers de candidats à nos collaborateurs ou via notre portail de carrière en ligne. Nous déclinons toute responsabilité pour les candidatures soumises de manière non sollicitée ainsi que pour d'éventuels frais et vous remercions de votre compréhension.