Business Process Manager Customer Management & CRM (m/w/d) 80 - 100%

Ti interessa la progettazione e lo sviluppo continuo di processi orientati al cliente? Ti entusiasma la possibilità di progettare attivamente e sviluppare continuamente processi end-to-end orientati al cliente? In questo modo apporterai un contributo essenziale alla soddisfazione del cliente e all'efficienza.

In questo ruolo stimolante assumerai la responsabilità dell'analisi, della documentazione e dello sviluppo dei nostri processi end-to-end nel Customer Management. Assicurerai che i processi dei clienti siano progettati in modo efficiente, orientato al cliente e sostenibile nel tempo, e contribuirai in modo significativo allo sviluppo delle nostre Customer Journeys e del panorama CRM.

Come interfaccia tra i reparti specializzati, Customer Experience, Business Architecture e CRM, supporterai lo sviluppo dei nostri processi clienti end-to-end e promuoverai una collaborazione interfunzionale di successo. Attraverso documentazioni di processo strutturate identificherai potenziali di ottimizzazione, elaborerai insieme ai reparti specializzati misure di miglioramento appropriate e le tradurrai in soluzioni sostenibili con i team di sviluppo IT.

Scopri qui perché Zurich Schweiz è tra i «Top 3» datori di lavoro della Svizzera. Diventa anche tu parte di questo e candidati come Business Process Manager.

• *

Cosa farai

• Ti occuperai dello sviluppo continuo e dell'ottimizzazione dei processi clienti end-to-end nel Customer Management.
• Assicurerai che i processi lungo la Customer Journey siano progettati in modo orientato al cliente, efficiente e coerente.
• Creerai documentazioni di processo strutturate mediante BPMN e identificherai potenziali di ottimizzazione per aumentare la soddisfazione del cliente, la qualità e l'efficienza.
• Definirai immagini target e processi desiderati (Soll-Prozesse) e ne accompagnerai l'attuazione in stretta collaborazione con i reparti specializzati, la Business Architecture e i team IT.
• Modererai workshop interfunzionali e assicurerai una comprensione comune di processi, esigenze dei clienti e obiettivi.

Cosa porti con te

• Laurea completata in economia aziendale, informatica economica, business engineering o una qualifica comparabile e pluriennale esperienza nella gestione dei processi o nell'ottimizzazione dei processi, idealmente in un ambiente orientato al cliente
• Esperienza nell'analisi e nella modellazione di processi aziendali tramite BPMN nonché nell'elaborazione di processi desiderati (Soll-Prozesse)
• Conoscenze nel Customer Journey Management così come comprensione dei sistemi CRM e dei processi digitali dei clienti.
• Metodo di lavoro analitico, strutturato e orientato alle soluzioni con spiccate capacità comunicative e piacere nel progettare processi più semplici, efficienti e orientati al cliente per i nostri clienti
• Team player con eccellenti capacità comunicative in tedesco e inglese

Il tuo contatto

Talent Acquisition Consultant: Marco Stettler (+41 44 628 31 62)

Informazioni aggiuntive

Part-time o full-time: 80 - 100%

Luogo di lavoro: Zürich, Oerlikon

Lavoro ibrido: fino al 40%

#LI-Hybrid

Non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura online - anche senza lettera di presentazione.
Sarà un piacere se potrai convincerci della tua motivazione durante un incontro personale.

Chi siamo

Zurich è un marchio forte - più di 1,4 milioni di clienti svizzeri si affidano ai nostri prodotti e servizi. La base del nostro successo è costituita dai nostri 53.000 collaboratori in tutto il mondo, che aiutano i nostri clienti in 210 paesi e territori a comprendere meglio i propri rischi e a proteggersi da essi. Per garantire la prestazione quotidiana, offriamo ai nostri collaboratori modelli di lavoro flessibili e interessanti opportunità di formazione continua. Come collaboratore Zurich, beneficerai di una vasta gamma di vantaggi e di una cultura forte, caratterizzata da accettazione, diversità e orientamento al team.

In Zurich coltiviamo una cultura di diversità e inclusione. I nostri obiettivi e valori sono creati per proteggere i nostri collaboratori, promuovere la fiducia e aiutarli a esprimere tutto il loro potenziale. Sosteniamo la giustizia e l'uguaglianza tra i nostri dipendenti, indipendentemente dal genere, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale, dall'origine, dall'appartenenza etnica, dalla religione, ecc. L'acquisizione dei nostri talenti e i processi di reclutamento riflettono questo impegno nella quotidianità. Entra a far parte di noi e diventa parte di questa cultura.

Perché Zurich ha successo da oltre 150 anni? Vedilo di persona e diventane parte.

Informazioni per i recruiter

Zurich non accetta candidature non richieste da parte di recruiter per questa posizione. Pertanto, i recruiter sono pregati di non inviare documenti di candidati ai nostri collaboratori o tramite il nostro portale online per le carriere. Rifiutiamo ogni responsabilità per le candidature inviate non su richiesta, nonché per eventuali commissioni, e ringraziamo per la comprensione.