Projektmanager Ticketing

En tant que collaborateur/trice au service client support et projets, vous êtes au cœur de l'action avec nous. Vous êtes responsable de l'introduction, de la formation et du suivi des clients Bookinea.

Vos tâches comprennent :

• Onboarding et formation des nouveaux clients
• Installation et configuration de nos systèmes et des contrôles d'accès
• Traitement de demandes clients complexes par écrit et par téléphone
• Suivi et soutien de notre clientèle par un service proactif
• Communication avec les clients ainsi que support technique (à distance et sur place)
• Responsabilité de la facturation des événements et de l'administration
• Établissement d'offres et premiers entretiens avec de nouveaux clients
• Aide au test de nouvelles fonctionnalités logicielles
• Soutien de l'équipe projet, également lors de la préparation et de la réalisation de grands événements

Ce qui fait de vous le candidat idéal :

• Formation commerciale achevée ou qualification comparable
• Très bonnes capacités de communication et de formation pour transmettre des contenus techniques de manière compréhensible
• Expérience dans le service client et le support technique
• Flexibilité dans la gestion de différents besoins clients
• Ouverture à des interventions occasionnelles le soir ou le week-end
• Mode de travail autonome et structuré ainsi qu'un haut degré de sens des responsabilités et de fiabilité
• Esprit d'équipe ainsi qu'une méthode de travail soignée et précise
• Des connaissances en français ou en italien sont un avantage

Ce que nous offrons :

• Une culture de travail moderne au sein d'une équipe jeune et pleine d'humour
• Des hiérarchies horizontales et une culture d'entreprise ouverte et valorisante
• De l'espace pour vos propres idées et une conception créative
• Des événements d'équipe réguliers
• Un accès aux plus grands festivals et événements de Suisse
• Des horaires de travail flexibles et la possibilité de faire du télétravail
• Cinq semaines de vacances

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