Projektmanager Ticketing

Come collaboratore/trice nel servizio clienti support e progetti, sarai con noi nel vivo dell'azione invece di essere solo un semplice spettatore. Sarai responsabile dell'introduzione, della formazione e dell'assistenza dei clienti Bookinea.

Le tue mansioni includono:

• Onboarding e formazione di nuovi clienti
• Installazione e configurazione dei nostri sistemi e dei controlli di accesso
• Gestione di richieste clienti complesse, sia scritte che telefoniche
• Assistenza e supporto alla nostra clientela attraverso un servizio proattivo
• Comunicazione con i clienti e supporto tecnico (da remoto e in loco)
• Responsabilità per la fatturazione degli eventi e l'amministrazione
• Creazione di offerte e primi colloqui con nuovi clienti
• Collaborazione al test di nuove funzioni software
• Supporto al team di progetto, anche nella preparazione e nello svolgimento di grandi eventi

Cosa ti rende il candidato ideale:

• Formazione commerciale conclusa o qualifica equivalente
• Ottime capacità comunicative e di formazione per trasmettere contenuti tecnici in modo comprensibile
• Esperienza nel servizio clienti e nel supporto tecnico
• Flessibilità nel gestire diverse esigenze dei clienti
• Disponibilità per occasionali turni la sera o nel fine settimana
• Metodo di lavoro autonomo e strutturato, nonché un alto grado di responsabilità e affidabilità
• Capacità di lavorare in team e un metodo di lavoro accurato e preciso
• Conoscenze di francese o italiano sono un vantaggio

Cosa offriamo:

• Una cultura del lavoro moderna in un team giovane e umoristico
• Gerarchie piatte e una cultura aziendale aperta e rispettosa
• Spazio per le proprie idee e per la progettazione creativa
• Regolari eventi di team
• Accesso ai più grandi festival ed eventi della Svizzera
• Orari di lavoro flessibili e la possibilità di homeoffice
• Cinque settimane di vacanza

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