Call Agent EN/DE/FR

Fondée en 1948 à Milwaukee, Wisconsin, USA, Manpower est une société internationale leader dans le secteur des ressources humaines. Présente à l'échelle mondiale dans 82 pays avec plus de 3'900 filiales, elle répond aux besoins de ses 400'000 clients. Spécialistes du recrutement et de la sélection de personnel fixe et temporaire dans différents secteurs de l'économie, nous sommes présents en Suisse depuis plus de 60 ans avec plus de 260 collaborateurs dans plus de 37 sites. Pour le compte d'une importante entité opérant dans le secteur des services financiers, nous sommes à la recherche d'une personne à insérer au siège de Bioggio, en qualité de Call Agent (IT/DE/FR). Principales responsabilités : ### • Gérer les appels inbound en fournissant une assistance aux clients. • Répondre de manière professionnelle aux demandes relatives aux cartes de débit et aux cartes de crédit. • Soutenir les clients dans l'utilisation des services digitaux, du portail web et de l'app dédiée. • Garantir une haute qualité de service, en offrant des conseils clairs, efficaces et orientés vers la satisfaction du client. • Fournir une assistance rapide dans des situations délicates, telles que le vol ou la perte de la carte, les blocages et les signalements de fraudes possibles. Exigences requises : ### • Formation commerciale ou expérience professionnelle dans d'autres domaines accompagnée d'une forte motivation à travailler en contact avec la clientèle téléphonique. • Une expérience préalable dans des activités de service client ou de call center constitue un titre préférentiel. • Excellente maîtrise du suisse allemand, de l'allemand, du français et de l'italien ; la connaissance de l'anglais représente un plus. • Rapide capacité d'apprentissage, précision opérationnelle et autonomie dans la gestion des activités. • Attitude positive, orientation client, résilience et capacité à opérer efficacement même dans les moments de plus forte pression. • Bonne aisance avec la suite MS Office, intérêt pour les outils technologiques et familiarité avec les applications et systèmes digitaux. Ce que nous offrons : • Horaire de travail : de 08:00 à 17:30 • Disponibilité pour couvrir un samedi par mois • Parcours de formation structuré • À la fin de l'onboarding, la possibilité d'effectuer une partie de l'activité en mode smart working est prévue SI VOUS ESTIMEZ POSSÉDER TOUS LES REQUIS EXIGÉS, N'HÉSITEZ PAS À VOUS INSCRIRE ET À POSTULER SUR NOTRE SITE OFFICIEL : WWW.MANPOWER.CH, EN JOIGNANT VOTRE CURRICULUM VITAE.