Responsable Qualité (f/m/d) 80-100%

Lieu de travail: Hirslanden Bern (Klinik Beau-Site, Salem-Spital, Klinik Permanence) Entrée en fonction: 01. septembre 2026 ou selon accord Type de contrat: Durée indéterminée Numéro de référence: 70629 En tant que plus grand réseau médical de Suisse, Hirslanden définit des standards avec ses cliniques, ses centres de chirurgie ambulatoire et ses services d'urgence. La qualité médicale de premier ordre et le bien-être de l'être humain sont au cœur de nos préoccupations. Le département de gestion de la qualité à Hirslanden Bern s'occupe principalement des thèmes de la sécurité des patients, de la satisfaction des patients et de la gestion des processus. Nous vous recherchons en tant que responsable qualité expérimenté / expérimentée (a) pour soutenir notre équipe engagée. VOS MISSIONS • En tant que <<Client Experience Manager/in>>, vous êtes responsable du développement du Client Experience Management et de la gestion des retours d'expérience, incluant le coaching des services concernés (direction, cadres, collaborateurs), la planification et la réalisation de formations / workshops et de présentations • Vous participez à la préparation, l'accompagnement et le suivi des certifications externes (notamment ISO 9001) et des inspections, ainsi qu'à la réalisation d'audits internes • La coordination des mesures de qualité et le traitement des données correspondantes (par exemple, les mesures ANQ) font également partie de votre domaine de compétences • Vous formez, informez et motivez les collaborateurs sur les thèmes les plus pertinents concernant la gestion de la qualité • Par la gestion des Near Misses et des événements au sein du CIRS interne et la coordination du système de vigilance, vous contribuez à une haute sécurité des patients • Vous analysez régulièrement les données de qualité de Hirslanden Bern et les transmettez aux services internes concernés • Vous favorisez le processus d'amélioration continue par l'application d'outils de QM courants <br /> VOTRE PROFIL • Vous avez une formation terminée dans le domaine de la santé • Une formation continue dans le domaine de la gestion de la qualité est un avantage • Vous possédez des connaissances approfondies de la norme EN ISO 9001:2015 et avez déjà dirigé avec succès des certifications basées sur celle-ci ou y avez participé, et vous avez de l'expérience en tant qu'auditeur/trice interne • Vous avez de l'expérience dans la coordination et l'accompagnement d'inspections officielles • Vous disposez d'une conscience élevée de la qualité et affichez des exigences de qualité élevées pour votre propre travail • Vos capacités de communication et votre grande compétence sociale vous aident dans la collaboration quotidienne avec des groupes d'intérêt très divers à tous les niveaux hiérarchiques (du niveau collaborateur à la direction) ainsi qu'à travers les différents départements spécialisés • Vous maîtrisez parfaitement la suite Microsoft Office et possédez de très bonnes connaissances de l'allemand, à l'oral et à l'écrit (niveau : langue maternelle) <br /> QUELQUES-UNS DE VOS AVANTAGES CHEZ NOUS • Atmosphère familiale avec culture du "tu" et collaboration sur un pied d'égalité • Postes de travail modernes au cœur de la ville de Berne avec possibilité de télétravail • Offre variée d'avantages (par exemple, Publibike, coupons de transports publics, réductions sur les abonnements de fitness, etc.) • Options de restauration à prix préférentiels dans les restaurants des cliniques • Larges possibilités de formation continue et de développement • Temps libre supplémentaire par l'achat de vacances allant jusqu'à deux semaines Vous trouverez un aperçu de toutes nos conditions d'engagement et de nos avantages sous : Teamdiagnose - Was uns fehlt, bist du. (https://www.teamdiagnose.ch) Pour des informations supplémentaires, Nicole Burri, Leiterin Stab und Business Development, est à votre disposition sous nicole.burri@hirslanden.ch (mailto:nicole.burri@hirslanden.ch) ou Raphael Brand, Leiter Rekrutierung, sous raphael.brand@hirslanden.ch (mailto:raphael.brand@hirslanden.ch). Nous nous réjouissons de votre prise de contact et de votre candidature. Veuillez noter que, pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons accepter ni les dossiers papier (qui ne seront pas retournés) ni les candidatures par e-mail. Veuillez donc postuler exclusivement en ligne via cet outil. <br /> Le groupe Hirslanden est le plus grand réseau médical de Suisse. Le groupe comprend 16 cliniques dans 9 cantons. Il exploite également 5 centres de chirurgie ambulatoire, 18 instituts de radiologie et 6 instituts de radiothérapie. Le groupe compte 11 025 collaborateurs.