Guest Experience Manager 100%

Avec nos quatre casinos à Zürich, Pfäffikon SZ, St. Gallen et Winterthur ainsi que le casino en ligne, nous sommes le groupe de casinos leader en Suisse. Notre offre diversifiée est complétée par notre société technologique Swiss Casinos Technology ainsi que le restaurant George Bar & Grill sur les toits de Zürich. Vous êtes un hôte ou une hôtesse passionné(e) et vous prenez vos responsabilités quand il le faut ? Vous dirigez les personnes avec cœur et clarté, gardez une vue d'ensemble même dans des situations exigeantes et veillez à ce que nos clients se sentent accueillis à tout moment ? Alors vous êtes exactement au bon endroit chez nous. En tant que Guest Experience Manager, vous êtes la responsable opérationnelle pendant votre shift et représentez la direction sur le Casino Floor. Avec votre équipe, vous assurez des expériences clients exceptionnelles, une qualité de service maximale et un fonctionnement de jeu fluide et sûr. Guest Experience Manager (a) 100% Votre jeu En tant qu'hôte ou hôtesse en chef, vous êtes responsable d'une expérience client excellente ainsi que d'une qualité de service irréprochable. Vous représentez la direction pendant le shift et, en tant que décideur, vous êtes toujours informé et disponible. Vous réagissez de manière professionnelle aux besoins individuels des clients, aidez dans le domaine du VIP-Management et contribuez ainsi activement à ce que nos clients se sentent pris en charge et à l'aise. Vous assumez des responsabilités et soutenez nos Teamleiterinnen et Teamleiter de manière compétente et valorisante dans leurs tâches de direction. Vous effectuez des briefings, donnez des feedbacks constructifs et assurez une communication ouverte et transparente au sein du shift. Avec votre équipe, vous identifiez et exploitez les potentiels de vente et de service et contribuez activement au succès de l'entreprise. Vous assurez une excellente Guest Experience et développez continuellement le service client. Vous garantissez un fonctionnement de jeu fluide et sûr et vous assurez que toutes les prescriptions légales ainsi que les processus internes sont respectés à tout moment. Vous apportez des idées et travaillez activement à l'amélioration continue de nos processus et de notre expérience client. Nos règles de jeu Vous êtes une personnalité de direction flexible et dotée d'une grande capacité d'organisation, avec plusieurs années d'expérience en casino et en gestion, de préférence en tant que Duty Manager/in, Guest Relations Manager/in, Saalchef/in ou dans un poste comparable. Dans le contact avec les clients, vous dégagez de l'hospitalité ainsi que de l'enthousiasme pour le business des casinos et vous êtes capable de vous imposer de manière professionnelle et amicale, ainsi que de trouver des solutions, même dans des situations exigeantes. Capacité à enthousiasmer les gens pour la vente et à mener avec succès des changements. Plaisir à développer, motiver les collaborateurs et à agir en tant que modèle. Le travail par shift (avec des suppléments attractifs) se concilie bien avec votre vie sociale et vos hobbies. Très bonnes connaissances de l'allemand ainsi que de bonnes connaissances de l'anglais ; d'autres langues sont un plus. En raison du cadre légal, vous disposez d'un casier judiciaire vierge (extraits du registre des poursuites et des condamnations). Votre terrain de jeu Nous offrons aux personnalités exceptionnelles un environnement de travail exceptionnel dans lequel vous pouvez vous investir et évoluer. Hiérarchies horizontales, circuits de décision courts et une culture d'entreprise familiale - certainement pas un job ordinaire, mais avec un effet WOW ! En plus de diverses possibilités de développement, de généreuses indemnités de nuit et de week-end, de réductions sur les transports publics et d'avantages d'anniversaire, d'autres avantages attractifs vous attendent ! Lets Play! Avez-vous vraiment envie d'un jeu passionnant ? Merveilleux, alors nous nous réjouissons de vous rencontrer. Notre jeu commun commence le 1. Oktober 2026 ou selon accord. Veuillez soumettre votre candidature exclusivement via notre formulaire de candidature en ligne. Delia Töpfer répondra volontiers à vos questions. Plus sur nos avantages sous : jpidc318eb0jm jit0731jm jiy26jm