Customer Service Specialist (m/f/d) 100%

Customer Service Specialist (m/f/d) 100% Indéterminé A propos de Mepha et Teva en Suisse Nous donnons tout pour une vie plus saine. Mepha Pharma AG et Teva Pharma AG comptent parmi les entreprises pharmaceutiques les plus importantes de Suisse. Les deux sociétés ont leur siège à Basel et emploient actuellement environ 170 collaborateurs. Mepha fait partie de Teva Pharmaceuticals Ltd depuis 2011. Le portefeuille commun se compose de plus de 330 produits. La gamme commercialisée sous la marque Mepha est orientée vers les soins médicaux de base. Elle comprend environ 270 génériques, des médicaments sans ordonnance, des biosimilaires ainsi que des compléments alimentaires et des dispositifs médicaux. La marque Teva représente l'offre dans le domaine des spécialistes. Elle se compose de médicaments originaux pour le traitement des maladies du système nerveux central et de produits pour la thérapie des maladies respiratoires et cancéreuses ainsi que des infections. Mepha et Teva distribuent leurs produits via des pharmacies, des drogueries, des médecins auto-dispensateurs, des grossistes et des hôpitaux. Avec environ 25 millions de boîtes vendues, Mepha et Teva sont en 2025 les principaux fournisseurs de médicaments en Suisse. Ils apportent ainsi une contribution essentielle à la sécurité de l'approvisionnement. Mepha est établie sur le marché suisse depuis plus de 75 ans et est connue sous le nom de celle avec l'arc-en-ciel. Teva/Mepha recherche, avec effet immédiat ou selon accord, un/e Customer Service Specialist 100% pour soutenir notre équipe motivée de Customer Service à Basel. Vos tâches • Gestion de la réception et du standard téléphonique pendant les heures d'ouverture • Traitement et documentation complets des commandes conformément aux directives et spécifications en vigueur, ainsi qu'un service client complet en D/F/I • Création de factures, de retours et de notes de crédit • Traitement ou transfert des demandes et réclamations des clients • Maintenance et mise à jour des données de base dans SAP ERP : vues de vente, conditions, fichier clients (y compris l'autorisation de référence client et l'approbation) • Garantie des autorisations de commande pour les stupéfiants conformément aux spécifications en vigueur • Garantie de la gestion des grossistes (propositions de première commande, informations, enregistrement des conditions) • Collaboration à la coordination des nouveaux lancements de produits et/ou des ajustements de portefeuille en concertation avec les parties prenantes internes et externes • Gestion des échantillons et du matériel promotionnel (y compris le contrôle du contingent d'échantillons) • Respect et application des spécifications de communication, des lignes directrices et des directives Votre profil • Formation d'assistant/e en pharmacie ou formation commerciale de base • Expérience dans le service client ainsi que dans le travail par projet • Compétences marquées en communication et en écoute • Forte orientation client, résistance au stress et flexibilité • Sens de l'organisation avec la capacité de fixer des priorités et de gérer plusieurs tâches simultanément • Maîtrise des outils numériques : Microsoft 365 (notamment Excel), SAP ERP ; expérience CRM un atout • Méthode de travail précise et engagée avec un haut niveau d'exigence de qualité • Personnalité autonome et convaincante avec esprit de décision et capacité d'affirmation • Très bonnes connaissances linguistiques en allemand (langue maternelle) et en français sont obligatoires. L'anglais et l'italien sont un plus Notre offre • Activité administrative exigeante dans un environnement dynamique et en évolution rapide • Vous acquérez des connaissances dans divers processus métier ainsi que dans la gestion contractuelle et les questions juridiques dans le domaine de l'Event-Management dans l'industrie pharmaceutique • Conditions d'engagement progressistes (e.g. Lunchcard, supplément pour les transports publics, option de travail mobile) • Emplacement central à seulement quelques minutes à pied de la gare Basel SBB Fonction Sales Support Rapporte à Head Customer Service & Distribution Contact Maria Herzog Human Resources Pre-Employement Screening Avant la confirmation d'une offre d'emploi/promotion, Mepha Schweiz AG procède à une vérification appropriée de vos informations et à une vérification de sécurité de votre personne, dans la mesure où la loi le permet. Si vous atteignez cette phase du processus de candidature, vous recevrez des informations détaillées avant la vérification et l'examen de sécurité. Equal Employment Opportunity – Engagement Teva favorise l'égalité des chances professionnelles. Pour nous, l'égalité signifie traiter tous les collaborateurs de manière égale, indépendamment de l'âge, du sexe, de la couleur de peau, de l'origine ethnique ou nationale, de l'orientation sexuelle, de l'identité de genre, de la religion ou des croyances, des capacités physiques ou des besoins particuliers et/ou des maladies chroniques, de la génétique ou de toute autre caractéristique protégée pertinente au niveau national.