Customer Service Specialist (m/w/d) 100%

Customer Service Specialist (m/w/d) 100% A tempo indeterminato Su Mepha e Teva in Svizzera Diamo tutto per una vita più sana. Mepha Pharma AG e Teva Pharma AG sono tra le aziende farmaceutiche più importanti della Svizzera. Le due società hanno sede a Basel e impiegano attualmente circa 170 collaboratori. Mepha è parte di Teva Pharmaceuticals Ltd dal 2011. Il portfolio comune consiste in oltre 330 prodotti. L'assortimento venduto sotto il marchio Mepha è orientato all'assistenza medica di base. Comprende circa 270 generici, medicinali da banco, biosimilari, nonché integratori alimentari e dispositivi medici. Il marchio Teva rappresenta l'offerta nell'ambito degli specialisti del settore. È composto da medicinali originali per il trattamento di malattie del sistema nervoso centrale e prodotti per la terapia di malattie respiratorie, oncologiche e infezioni. Mepha e Teva distribuiscono i loro prodotti tramite farmacie, droghe, medici con dispensazione autonoma, grossisti e ospedali. Con circa 25 milioni di confezioni vendute, Mepha e Teva sono i principali fornitori di medicinali in Svizzera nel 2025. Con ciò contribuiscono in modo essenziale alla sicurezza dell'approvvigionamento. Mepha è stabilita nel mercato svizzero da oltre 75 anni ed è conosciuta con l'arcobaleno. Teva/Mepha cerca con effetto immediato o previo accordo un/una Customer Service Specialist 100% per supportare il nostro motivato team di Customer Service a Basel. I Suoi compiti • Gestione della reception e della centrale telefonica durante gli orari di apertura • Elaborazione e documentazione completa degli ordini secondo le direttive e le specifiche vigenti, nonché assistenza completa ai clienti in D/F/I • Creazione di fatture, resi e note di credito • Gestione o inoltro di richieste e reclami dei clienti • Manutenzione e aggiornamento dei dati anagrafici in SAP ERP: viste di vendita, condizioni, anagrafica clienti (inclusi diritto di acquisto dei clienti e approvazione) • Garanzia dei diritti di acquisto per gli ordini di stupefacenti secondo le specifiche vigenti • Garanzia del gestione dei grossisti (proposte di primo ordine, informazioni, inserimento di condizioni) • Collaborazione alla coordinazione di nuovi lanci di prodotti e/o adattamenti del portfolio in coordinamento con gli stakeholder interni ed esterni • Gestione di campioni e materiale pubblicitario (inclusa il controllo del contingente campioni) • Rispetto e applicazione delle specifiche di comunicazione, linee guida e direttive Il Suo profilo • Formazione come assistente farmaceutico/a o formazione commerciale di base • Esperienza nel servizio clienti e nel lavoro di progetto • Marcata competenza nella comunicazione e nell'ascolto • Elevata orientamento al cliente, resistenza allo stress e flessibilità • Talento organizzativo con la capacità di stabilire priorità e gestire più compiti contemporaneamente • Padronanza degli strumenti digitali: Microsoft 365 (specialmente Excel), SAP ERP; esperienza CRM è un vantaggio • Metodo di lavoro preciso e impegnato con un alto standard di qualità • Personalità indipendente e convincente con spirito di decisione e capacità di affermarsi • Ottime conoscenze linguistiche in tedesco (madrelingua) e francese sono obbligatorie. Inglese e italiano sono un plus La nostra offerta • Attività amministrativamente impegnativa in un ambiente dinamico e in rapida evoluzione • Otterrà una visione d'insieme di diversi processi aziendali, nonché della gestione contrattuale e di questioni giuridiche nell'ambito dell'event management nell'industria farmaceutica • Condizioni di impiego all'avanguardia (ad es. Lunchcard, supplemento per il trasporto pubblico, opzione per il lavoro mobile) • Posizione centrale a pochi minuti a piedi dalla stazione di Basel SBB Funzione Sales Support Riporta a Head Customer Service & Distribution Contatto Maria Herzog Human Resources Pre-Employement Screening Prima della conferma di un'offerta di impiego/promozione, Mepha Schweiz AG effettua un controllo appropriato dei Suoi dati e un controllo di sicurezza della Sua persona, per quanto consentito dalla legge. Se raggiunge questa fase del processo di candidatura, riceverà informazioni dettagliate prima del controllo e del controllo di sicurezza. Equal Employment Opportunity – Impegno Teva promuove l'uguaglianza di opportunità professionali. Per noi, uguaglianza significa trattare tutti i collaboratori allo stesso modo indipendentemente da età, genere, colore della pelle, origine etnica o nazionale, orientamento sessuale, identità di genere, religione o credo, capacità fisiche o bisogni speciali e/o malattie croniche, fattori ereditari o altre caratteristiche protette rilevanti a livello nazionale.