Réceptionniste 100%

DESCRIPTION DU POSTE Le réceptionniste est le premier point de contact et assure une expérience client fluide et premium, conformément aux standards d'accueil cinq étoiles. Il assure des services de réception et de standard professionnel axés sur le client, tout en gérant efficacement diverses tâches administratives. Activités principales : 1. Services d'hospitalité Suivre le protocole de service Hospitality (SOP). Servir les visiteurs en les saluant, en les accueillant et en les orientant de manière appropriée. Prendre soin des clients en anticipant leurs besoins d'hospitalité et en rendant l'expérience impeccable selon notre standard de qualité d'entreprise. Accueillir physiquement les clients et les visiteurs (Escorter et installer les clients dans les salons, offrir une boisson et servir). Installer et restaurer les salons/salles de conférence + service. Assurer la sécurité et le contrôle des accès. Délivrer des badges de visiteur. Remarquer et signaler toute activité suspecte. Organiser et réserver des salles de réunion. Soutenir les événements internes et les réunions de direction (par exemple organiser, gérer et commander des petits-déjeuners/déjeuners pour les réunions sur demande). Traiter les informations sensibles de manière confidentielle et se conformer à toutes les réglementations internes. 2. Support administratif Organiser et réserver des salles de réunion. Enregistrer les visiteurs externes et délivrer des badges. Tenir des statistiques (nombre de clients/visiteurs). Veiller à ce que les installations restent propres et remédier à tout problème avec les prestataires de services. Coordonner avec la gestion des installations ou la maintenance pour les réparations (chaises, éclairage, portes, ascenseur, bruit, ventilation, etc.). Préparer les "Welcome Packs" et organiser la journée d'intégration. Compétences et expérience Formation commerciale complétée avec succès ; Expérience avérée dans l'hospitalité/hôtellerie ; Orienté service, flexible, fiable et doté d'un fort esprit d'équipe ; Expérience avérée dans la gestion d'interventions ; Environ 5-7 ans d'expérience professionnelle en tant que Réceptionniste et/ou Assistant Administratif ; La maîtrise de l'allemand et de l'anglais est indispensable. Le français/l'italien serait fortement apprécié ; Excellente gestion du temps, capacité à gérer plusieurs tâches de front et à hiérarchiser les demandes provenant de diverses sources ; Précis et soucieux du détail ; Très bonne connaissance du pack Microsoft Office et maîtrise de l'utilisation des outils informatiques ; Communicatif, présence digne de confiance, politesse ; Capable de travailler dans un environnement exigeant, sous pression et dynamique.