Senior Telecom Transformation & Delivery Manager

Lieu : Basel, Switzerland Entreprise : Swiss Himmel GmbH Type d'emploi : Temps plein Langue : Anglais requis ; l'allemand est un avantage À propos de Swiss Himmel GmbH Swiss Himmel GmbH est une société de technologie et de conseil basée à Basel, qui collabore avec des entreprises de premier plan pour réaliser des programmes complexes de transformation et de modernisation technologiques. Nous combinons une solide expertise métier avec une expérience pratique de la livraison dans les domaines des télécoms, de la transformation numérique, des applications d'entreprise et des services IT. A propos du rôle Swiss Himmel GmbH recherche un Senior Telecom Transformation & Delivery Manager pour un poste à temps plein à Basel, Switzerland. Nous recherchons un professionnel expérimenté des télécoms ayant évolué d'un profil technique vers un leadership en livraison et transformation, avec une solide expérience dans les domaines OSS/BSS, CRM, order management, billing, mediation, service fulfillment et service assurance. Le rôle convient à un professionnel expérimenté des télécoms ayant évolué d'un profil technique vers un leadership en livraison et transformation. Vous assumerez la responsabilité de bout en bout de programmes complexes couvrant le customer order management, le CRM, le billing, la mediation, le service fulfillment, le service assurance, les canaux numériques et la transformation d'applications. Le candidat retenu travaillera en étroite collaboration avec des parties prenantes commerciales et technologiques de haut niveau, gérera de grandes équipes de livraison, supervisera les fournisseurs et partenaires, et veillera à ce que les programmes de transformation soient livrés dans le respect du périmètre, des délais, de la qualité et des objectifs commerciaux convenus. Responsabilités clés Transformation des télécoms et livraison de programmes • Diriger des programmes de transformation télécom à grande échelle, de la planification à la mise en œuvre et à la transition. • Assumer la responsabilité de la livraison de bout en bout sur les plateformes OSS, BSS, CRM, billing, mediation, order management et service assurance. • Diriger la modernisation des applications télécom héritées et assurer leur transition vers des plateformes stratégiques et des microservices. • Gérer des programmes complexes de transformation, de migration, de mise à niveau et de transition d'applications. • Définir le périmètre du programme, les plans de livraison, les jalons, les dépendances, les risques et les plans d'atténuation. • Diriger l'analyse des besoins, les évaluations d'impact, les études de faisabilité et la planification des solutions. Domaine OSS/BSS & Télécom • Piloter des initiatives de transformation dans le CRM télécom, le customer order management, le product catalogue, le billing, la mediation et le service fulfillment. • Travailler sur l'orchestration des commandes télécom et les processus de service fulfillment pour les services fixes et mobiles. • Soutenir les programmes de transformation couvrant le Copper, le Fiber, le Mobile, la Voice, la TV, le Wi-Fi et les services clients associés. • Travailler avec des plateformes et des produits tels que Amdocs, Kenan Arbor, Infonova, Pega, Camunda et d'autres solutions COTS. • Soutenir l'intégration entre les canaux orientés client, l'order management, le fulfillment, le billing et les systèmes en aval. • Piloter l'amélioration de l'assurance de service (service assurance), de la surveillance, de l'automatisation et des processus opérationnels. Gestion de la livraison et de la transition • Diriger le développement d'applications, le support applicatif, la transition d'infrastructure et les programmes de services managés. • Gérer les activités de transition entre plusieurs fournisseurs et équipes de livraison. • Établir des structures de gouvernance pour les grands programmes de transformation et de services managés. • Assurer une passation efficace, la préparation opérationnelle, le support de production et la stabilité du service. • Gérer la maintenance des applications, les améliorations, les mises à niveau, les migrations et les activités de récupération. • Suivre les SLA, les KPI, la qualité de service, les jalons de livraison et la performance opérationnelle. Leadership et gestion des parties prenantes • Diriger de grandes équipes multidisciplinaires dans différents lieux et pays. • Travailler directement avec des directeurs seniors, des chefs d'entreprise, des leaders technologiques et des parties prenantes clientes. • Gérer les équipes internes, les partenaires externes, les fournisseurs et les unités de livraison offshore/onshore. • Mentorat des delivery managers et des équipes techniques et soutien au développement des capacités. • Conduire des réunions de gouvernance, des comités de pilotage, des revues d'état et des ateliers de transformation. • Gérer les attentes des parties prenantes, les risques, les dépendances et les escalades. Gestion commerciale et des comptes • Assumer la responsabilité des aspects commerciaux et contractuels des comptes clients majeurs. • Gérer le P&L, la planification des ressources, la dotation en personnel, les SLA et les engagements de livraison. • Soutenir la croissance des comptes, les propositions, les nouveaux besoins métier et la rationalisation des solutions. • Identifier les opportunités de réduction des coûts, d'automatisation et d'amélioration opérationnelle. • Piloter des initiatives de transformation qui améliorent l'efficacité et réduisent les coûts opérationnels. Qualifications requises • Plus de 20 ans d'expérience en IT et télécom, avec une expérience significative dans la transformation télécom et la gestion de la livraison. • Solide expérience de travail avec les environnements télécom OSS/BSS. • Compréhension approfondie du CRM, du Customer Order Management, du Billing, de la Mediation, du Product Catalogue, du Service Fulfillment et du Service Assurance. • Expérience dans la livraison de pr