Senior Telecom Transformation & Delivery Manager

Standort: Basel, Schweiz Unternehmen: Swiss Himmel GmbH Beschäftigungsart: Vollzeit Sprache: Englisch erforderlich; Deutsch ist ein Vorteil Über Swiss Himmel GmbH Swiss Himmel GmbH ist ein in Basel ansässiges Technologie- und Beratungsunternehmen, das mit führenden Unternehmen zusammenarbeitet, um komplexe Technologie-Transformations- und Modernisierungsprogramme durchzuführen. Wir kombinieren fundierte Branchenkenntnisse mit praktischer Umsetzungserfahrung in den Bereichen Telekommunikation, digitale Transformation, Unternehmensanwendungen und IT-Services. Über die Rolle Swiss Himmel GmbH sucht einen Senior Telecom Transformation & Delivery Manager für eine Vollzeitposition in Basel, Schweiz. Wir suchen einen erfahrenen Telekommunikationsprofi, der sich von einem technischen Hintergrund in die Leitung von Delivery und Transformation entwickelt hat, mit umfassender Erfahrung in den Bereichen OSS/BSS, CRM, Order Management, Billing, Mediation, Service Fulfillment und Service Assurance. Die Rolle eignet sich für einen erfahrenen Telekommunikationsprofi, der sich von einem technischen Hintergrund in die Leitung von Delivery und Transformation entwickelt hat. Sie übernehmen die End-to-End-Verantwortung für komplexe Programme, die Customer Order Management, CRM, Billing, Mediation, Service Fulfillment, Service Assurance, digitale Kanäle und Anwendungs-Transformation umfassen. Der erfolgreiche Kandidat wird eng mit hochrangigen Geschäfts- und Technologie-Stakeholdern zusammenarbeiten, große Delivery-Teams leiten, Anbieter und Partner beaufsichtigen und sicherstellen, dass Transformationsprogramme innerhalb des vereinbarten Rahmens, der Zeitpläne, der Qualität und der kommerziellen Ziele umgesetzt werden. Hauptverantwortlichkeiten Telecom Transformation & Program Delivery • Leitung groß angelegter Telekommunikations-Transformationsprogramme von der Planung bis zur Implementierung und Transition. • End-to-End-Verantwortung für die Umsetzung über OSS-, BSS-, CRM-, Billing-, Mediation-, Order Management- und Service Assurance-Plattformen. • Leitung der Modernisierung von Legacy-Telekommunikationsanwendungen und deren Übergang zu strategischen Plattformen und Microservices. • Management komplexer Programme zur Anwendungs-Transformation, Migration, Upgrade und Transition. • Definition von Programmumfang, Delivery-Plänen, Meilensteinen, Abhängigkeiten, Risiken und Minderungsplänen. • Leitung der Anforderungsanalyse, Folgenabschätzung, Machbarkeitsstudien und Lösungsplanung. OSS/BSS & Telecom Domain • Vorantreiben von Transformationsinitiativen in den Bereichen Telekommunikations-CRM, Customer Order Management, Produktkatalog, Billing, Mediation und Service Fulfillment. • Arbeit mit Telekommunikations-Order-Orchestrierung und Service-Fulfillment-Prozessen über Festnetz- und Mobilfunkdienste hinweg. • Unterstützung von Transformationsprogrammen, die Copper, Fiber, Mobile, Voice, TV, Wi-Fi und damit verbundene Kundendienste abdecken. • Arbeit mit Plattformen und Produkten wie Amdocs, Kenan Arbor, Infonova, Pega, Camunda und anderen COTS-Lösungen. • Unterstützung der Integration zwischen kundenzentrierten Kanälen, Order Management, Fulfillment, Billing und nachgelagerten Systemen. • Vorantreiben von Verbesserungen in der Service Assurance, Überwachung, Automatisierung und in operativen Prozessen. Delivery & Transition Management • Leitung von Anwendungsentwicklung, Anwendungsunterstützung, Infrastruktur-Transition und Managed-Service-Programmen. • Management von Transition-Aktivitäten über mehrere Anbieter und Delivery-Teams hinweg. • Etablierung von Governance-Strukturen für große Transformations- und Managed-Service-Programme. • Sicherstellung einer effektiven Übergabe, Betriebsbereitschaft, Produktionsunterstützung und Dienststabilität. • Management von Anwendungswartung, Erweiterungen, Upgrades, Migrationen und Wiederherstellungsaktivitäten. • Überwachung von SLAs, KPIs, Servicequalität, Delivery-Meilensteinen und operativer Leistung. Leadership & Stakeholder Management • Leitung großer, multidisziplinärer Teams an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Ländern. • Direkte Zusammenarbeit mit Senior Directors, Geschäftsbereichsleitern, Technologieleitern und Kunden-Stakeholdern. • Management von internen Teams, externen Partnern, Anbietern und Offshore-/Onshore-Delivery-Einheiten. • Mentoring von Delivery Managern und technischen Teams sowie Unterstützung der Kompetenzentwicklung. • Durchführung von Governance-Meetings, Lenkungsausschüssen, Statusberichten und Transformations-Workshops. • Management von Stakeholder-Erwartungen, Risiken, Abhängigkeiten und Eskalationen. Commercial & Account Management • Übernahme der Verantwortung für kommerzielle und vertragliche Aspekte wichtiger Kundenkonten. • Management von P&L, Ressourcenplanung, Personalbesetzung, SLAs und Delivery-Verpflichtungen. • Unterstützung des Kontowachstums, von Angeboten, neuen Geschäftsanforderungen und der Lösungsrationalisierung. • Identifizierung von Möglichkeiten zur Kostensenkung, Automatisierung und operativen Verbesserung. • Vorantreiben von Transformationsinitiativen, die die Effizienz steigern und die Betriebskosten senken. Erforderliche Qualifikationen • 20+ Jahre Erfahrung in IT und Telekommunikation, mit signifikanter Erfahrung in der Telekommunikations-Transformation und im Delivery Management. • Umfangreiche Erfahrung in der Arbeit mit Telekommunikations-OSS/BSS-Umgebungen. • Tiefes Verständnis von CRM, Customer Order Management, Billing, Mediation, Produktkatalog, Service Fulfillment und Service Assurance. • Erfahrung in der Umsetzung groß angelegter Telekommunikations-Transformations- und Modernisierungsprogramme. • Erfahrung im Management komplexer Programme über mehrere Länder, Anbieter und Technologieplattformen hinweg. • Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung großer Delivery-Teams und Anwendungsportfolios. • Starkes Verständnis von Telekommunikations-Geschäftsprozessen und dem Kundenlebenszyklus. • Erfahru