Head of Customer Services h* (80 - 100%)

Head of Customer Services [h*](< >) (80 - 100%) ID de l'annonce : 03735 Sur le site de Dällikon, vous assumez la direction d'une activité de service technique orientée à l'international. Cette fonction de cadre combine la responsabilité des résultats, le développement organisationnel, le contact client et la direction d'unités de service réparties. Vous réfléchissez de manière stratégique, commerciale et axée sur le profit, et vous comprenez le service comme une activité indépendante avec un potentiel de croissance. Ce faisant, vous conciliez des intérêts divergents, créez l'acceptation et imposez des décisions claires sans diriger par la dominance. Vous comprenez la réalité opérationnelle sans vous perdre dans le travail quotidien. Vous mettez en place de manière ciblée des structures, des processus et des normes, et vous suivez avec constance jusqu'à ce qu'ils soient intégrés dans le quotidien, vécus à l'international et deviennent mesurablement efficaces. En tant que partenaire de sparring communicatif et convaincant, vous développez le service pour en faire une partie évolutive et rentable de l'entreprise.

Tâches

• Vous êtes responsable du chiffre d'affaires, du résultat, de la marge et de la croissance de l'activité de service mondiale.
• Vous dirigez le département de service sur les plans opérationnel et stratégique et pilotez les succursales de service en Amérique du Sud, Asie, Australie et UK.
• Vous développez la stratégie de service et traduisez les objectifs de l'entreprise en processus, normes, priorités et utilisation des ressources.
• Vous mesurez la satisfaction des clients, les temps de réaction, le taux d'occupation, la productivité et le chiffre d'affaires récurrent des services, et en tirez des mesures.
• Vous développez les produits de service, les prestations et les modèles commerciaux, y compris la tarification, les remises et les règles de geste commercial.
• Vous gérez les escalades clients de manière claire et orientée vers les solutions et décidez du recours à des partenaires de service externes.
• Vous assurez l'utilisation constante et le développement continu de ABAS, REMBERG et ALLEX au sein du service.
• Vous maintenez à jour les documents de formation et de service et assurez une planification transparente des interventions.
• Vous entretenez le contact direct avec les Key Accounts et les centres de service internationaux et voyagez régulièrement à cet effet.
• Vous rapportez mensuellement dans le Service Cockpit à la direction.

Compétences

• Formation technique de base avec perfectionnement de niveau HF/TS ou supérieur.
• Plusieurs années d'expérience en direction au sein d'une organisation de service, idéalement avec une responsabilité internationale.
• Expérience avec les biens d'équipement, la construction de machines ou les systèmes d'automatisation techniquement exigeants.
• Compréhension entrepreneuriale du chiffre d'affaires, de la marge, de la tarification, des modèles contractuels et des offres de service rentables.
• Force dans le développement organisationnel, la standardisation des processus et le passage à l'échelle internationale.
• Leadership clair, haute capacité de décision et fiabilité même sous pression temporelle.
• Gestion sereine des escalades clients, des conflits d'objectifs et des interfaces internes.
• Orientation client marquée, sans perdre de vue le côté économique.
• Très bon allemand de niveau C2 ou langue maternelle.
• Très bon anglais de niveau B2 ou supérieur.
• Disponibilité pour des voyages internationaux réguliers, parfois lors de voyages groupés d'environ une semaine.

Avantages

• Beck Automation AG est une entreprise technologique suisse avec un réseau de service international et un site moderne à Dällikon.
• Fonction de cadre avec une influence directe sur la stratégie, le budget, les prix, les processus et l'organisation de l'activité de service.
• Voie de reporting directe au CSO et échange régulier avec la direction.
• Grande marge de manœuvre dans le développement des produits de service, des plateformes et des normes internationales.
• Climat de travail familial avec une culture du "tu" vécue.
• Intégration soignée ainsi que des possibilités de développement et de soutien pour les formations continues.
• Collaboration internationale avec des équipes et des centres de service dans plusieurs régions.
• Site moderne à Dällikon avec des capacités de production et de service étendues.
• Places de parking gratuites et service de navette le matin depuis la gare de Buchs/Dällikon.
• Offre de fitness gratuite, fruits frais, café Nespresso et glaces en été.

Le temps de réaction, la disponibilité et la marge ne deviennent pilotables que grâce à des normes. Si vous dirigez des organisations de service internationales avec clarté, structure et une saine capacité d'affirmation, vous devriez vous reconnaître dans cette tâche. Vous n'êtes pas un pur type de bâtisseur qui passe au concept suivant, mais vous développez les structures à long terme et vous assurez que de bonnes idées deviennent des normes et des résultats fiables. Vous rencontrez des partenaires de sparring internationaux sur l'e j4id10401415a j4it0938a j4iy26a