Head of Customer Services h* (80 - 100%)

Head of Customer Services [h*](< >) (80 - 100%) ID annuncio: 03735 Presso la sede di Dällikon assumerete la direzione di un'attività di servizio tecnico orientata a livello internazionale. La funzione dirigenziale combina la responsabilità dei risultati, lo sviluppo organizzativo, il contatto con i clienti e la gestione di unità di servizio distribuite. Pensate in modo strategico, commerciale e orientato al profitto e intendete il servizio come un business indipendente con potenziale di crescita. Nel farlo, mettete insieme interessi diversi, create accettazione e attuate decisioni chiare senza esercitare la leadership attraverso la dominanza. Comprendete la realtà operativa senza perdervi nel lavoro quotidiano. Costruite strutture, processi e standard in modo mirato e persistete con costanza finché questi non diventano parte della routine quotidiana, vengono vissuti a livello internazionale e diventano misurabilmente efficaci. Come partner di confronto comunicativo e convincente, sviluppate il servizio ulteriormente affinché diventi una parte scalabile e redditizia dell'azienda.

Compiti

• Siete responsabili del fatturato, del risultato, del margine e della crescita dell'attività di servizio mondiale.
• Gestite il reparto servizi operativa e strategicamente e dirigete le filiali di servizio in Sud America, Asia, Australia e UK.
• Sviluppate ulteriormente la strategia di servizio e traducete gli obiettivi aziendali in processi, standard, priorità e impiego delle risorse.
• Misurate la soddisfazione del cliente, i tempi di risposta, l'occupazione, la produttività e i ricavi ricorrenti del servizio, derivando da ciò le relative misure.
• Sviluppate ulteriormente prodotti di servizio, prestazioni e modelli commerciali inclusi pricing, sconti e regolamenti di cortesia.
• Gestite le escalation dei clienti in modo chiaro e orientato alla soluzione e decidete sull'impiego di partner di servizio esterni.
• Garantite l'uso coerente e lo sviluppo ulteriore di ABAS, REMBERG e ALLEX nel servizio.
• Mantenete aggiornate le documentazioni di formazione e di servizio e assicurate una pianificazione trasparente degli impieghi.
• Gestite il contatto diretto con i Key Accounts e le sedi di servizio internazionali e viaggiate regolarmente per questo scopo.
• Rendete conto mensilmente nel Service Cockpit alla direzione.

Competenze

• Formazione tecnica di base con perfezionamento a livello HF/TS o superiore.
• Pluriennale esperienza di leadership in un'organizzazione di servizi, idealmente con responsabilità internazionale.
• Esperienza con beni strumentali, costruzione di impianti o sistemi di automazione tecnicamente impegnativi.
• Comprensione imprenditoriale di fatturato, margine, pricing, modelli contrattuali e offerte di servizio redditizie.
• Forza nello sviluppo organizzativo, nella standardizzazione dei processi e nella scalabilità internazionale.
• Leadership chiara, alta capacità decisionale e affidabilità anche sotto pressione temporale.
• Gestione sicura delle escalation dei clienti, dei conflitti di obiettivi e delle interfacce interne.
• Marcata orientamento al cliente, senza perdere di vista l'aspetto economico.
• Ottimo tedesco a livello C2 o lingua madre.
• Ottimo inglese a livello B2 o superiore.
• Disponibilità a regolari viaggi internazionali, in parte tramite viaggi raggruppati di circa una settimana.

Benefit

• Beck Automation AG è un'azienda tecnologica svizzera con una rete di servizi internazionale e una sede moderna a Dällikon.
• Funzione dirigenziale con influenza diretta su strategia, budget, prezzi, processi e organizzazione dell'attività di servizio.
• Percorso di reporting diretto al CSO e scambio regolare con la direzione.
• Ampio margine di manovra nello sviluppo di prodotti di servizio, piattaforme e standard internazionali.
• Clima di lavoro familiare con cultura del "tu" vissuta.
• Inserimento accurato nonché possibilità di sviluppo e supporto per la formazione continua.
• Collaborazione internazionale con team e sedi di servizio in diverse regioni.
• Sede moderna a Dällikon con capacità di produzione e servizio estese.
• Parcheggi gratuiti e servizio navetta la mattina dalla stazione di Buchs/Dällikon.
• Offerta fitness gratuita, frutta fresca, caffè Nespresso e gelato in estate.

Tempi di reazione, disponibilità e margine sono gestibili solo attraverso gli standard. Se guidate organizzazioni di servizio internazionali con chiarezza, struttura e una sana capacità di affermazione, potreste ritrovarvi in questo compito. Non siete un semplice tipo da costruzione che prosegue dopo il concetto, ma sviluppate le strutture a lungo termine e assicurate che dalle buone idee nascano standard e risultati solidi. Incontrate partner di confronto internazionali su Aug j4id10401415a j4it0938a j4iy26a