Analyst Service Performance (m/f/d) 100%

Nous faisons bouger et passionner les gens. Simplement. Durablement. En avant. ##

L'AMAG Import AG est l'importateur automobile le plus prospère de Suisse avec les marques Volkswagen, Audi, SEAT, CUPRA, Škoda et VW Nutzfahrzeuge.

Pour le département Technical Services au siège social à Cham ZG, nous recherchons dès maintenant ou à convenir une personnalité analytique et dotée d'une forte capacité de mise en œuvre, qui soutiendra avec engagement notre équipe Service Processes en tant que Service Performance Analyst Roadside Assistance (m/f/d) 100%.

Comment nous vous passionnons ##

• Conditions spéciales lors de l'achat d'un véhicule et pour le service : Pour vous et votre famille - parce que nous savons à quel point la mobilité est importante
• Voyages avec réductions : Déplacez-vous à moindre coût dans le monde entier avec Europcar
• ZIF : Jours de congé individuels supplémentaires - achetez des jours de vacances supplémentaires et accordez-vous une pause prolongée bien méritée
• Vivre la flexibilité : Conciliez famille, loisirs et travail - profitez de la flexibilité du travail hybride
• Life long learning : Nous participons à votre formation continue - boostez votre carrière !
• Fit for free : Utilisez notre salle de fitness gratuite pour votre santé et votre forme
• Deals exclusifs : Plateforme avec des avantages changeants - découvrez régulièrement de nouvelles offres et faites des économies

Ce que vous pouvez accomplir chez nous ##

• Monitoring : Vous surveillez le nombre de cas, les coûts et la qualité de service des prestataires de Roadside Assistance et assurez le respect des KPI. De plus, vous êtes responsable du monitoring des directives, des coûts et de la qualité dans le domaine des tests en atelier
• Analyse : Vous analysez les écarts, les causes ainsi que l'évolution des coûts et de la qualité et déduisez des mesures d'amélioration ciblées
• Optimisation : Vous identifiez des potentiels d'optimisation durables et mettez en œuvre des mesures pour l'amélioration de la qualité, des coûts et de l'efficacité
• Pilotage : Vous soutenez le pilotage des prestataires, le contrôle budgétaire ainsi que les négociations grâce à une préparation de données et des rapports approfondis
• Travail de projet : Vous participez à des projets et à des thèmes spéciaux pour l'amélioration de la satisfaction client, des coûts et des processus de service

Ce que vous apportez ##

• Expérience : Vous apportez une expérience de plusieurs années dans une fonction analytique et avez déjà travaillé sur des thèmes tels que la gestion du service, de la performance ou des coûts ainsi que des indicateurs de performance (KPIs)
• Formation initiale / continue : Vous disposez d'une formation initiale en technologie automobile, complétée par une formation continue en gestion d'entreprise, idéalement avec une spécialisation en Data Analytics, Business Intelligence ou Controlling
• Compétences numériques : Vous avez des connaissances approfondies dans les applications M365, en particulier Excel, ainsi que de l'expérience avec SAP et les analyses de données
• Compétences linguistiques : Vous communiquez avec assurance en allemand et disposez de bonnes connaissances en anglais
• Personnalité : Vous travaillez de manière analytique, structurée et orientée solutions et convainquez par votre force de communication, votre capacité d'affirmation ainsi qu'une grande orientation client

Pensez-vous que nous pourrions correspondre ? ##

Alors nous nous réjouissons de votre candidature en ligne. D'ailleurs : nous n'avons pas besoin de lettre de motivation.

Avez-vous des questions sur le poste ou sur le processus de candidature ? Alors contactez-moi simplement par message court WhatsApp.
Vous trouverez des informations sur la protection des données dans nos dispositions relatives à la protection des données.

• Dario
• Recruiter
• 079 536 17 50