Technicien Helpdesk - Contrat à durée déterminée de 6 mois - Genève

Notre client recherche un Technicien Helpdesk pour soutenir les employés
Technicien Helpdesk - Contrat à durée déterminée de 6 mois - Genève
Notre client recherche un Technicien Helpdesk pour soutenir les employés d'une organisation mondiale. En tant que premier point de contact pour les demandes liées à l'IT, vous assurerez l'onboarding efficace, le support utilisateur, la gestion des accès et le dépannage des terminaux tout en maintenant des niveaux de service élevés.
Technicien Helpdesk - Contrat à durée déterminée de 6 mois - Genève
Notre client est une organisation internationale bien établie avec un accent marqué sur l'innovation, la collaboration et l'excellence opérationnelle.
L'entreprise offre un environnement de travail moderne et orienté vers l'humain, soutenu par des technologies avancées et des équipes mondiales.
Description
Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs internes.
Gérer les demandes d'accès aux logiciels et les permissions des utilisateurs.
Exécuter les activités d'onboarding et d'offboarding pour les employés.
Préparer, configurer et déployer des ordinateurs portables et des équipements IT.
Dépanner les appareils Windows et macOS.
Enquêter sur les problèmes d'authentification des utilisateurs et liés au MFA.
Administrer les comptes utilisateurs, les listes de distribution et les groupes d'accès.
Entretenir et distribuer l'équipement de prêt et les périphériques.
Assurer le support des salles de réunion et des événements techniques sur site.
Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire.
Maintenir une documentation précise des tickets au sein de la plateforme ITSM.
Contribuer à l'amélioration des processus et à la documentation de la base de connaissances.
Profil
1-3 ans d'expérience en support IT, Helpdesk, Service Desk ou Desktop Support.
Expérience du support des environnements Windows et macOS.
Connaissance des processus de provisionnement des utilisateurs et de gestion des accès.
Expérience des activités d'onboarding et d'offboarding des employés.
Familiarité avec les applications SaaS et les environnements basés sur le cloud.
Expérience de travail avec un outil ITSM tel que Jira Service Management, ServiceNow ou similaire.
Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
Fortes capacités d'organisation et attention aux détails.
Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme soutenu.
Excellentes compétences en communication et en service client.
Sens aigu des responsabilités et de l'implication.
Niveau professionnel d'anglais.
Offre d'emploi
Opportunité de travailler au sein d'une organisation internationale moderne.
Exposition à une large gamme de technologies de travail et d'opérations IT. jpid63438dcjm jpit0936jm jpiy26jm