Quality Control & Remediations Manager

Chez Swissquote, nous sommes à fond. À fond pour bousculer les choses. À fond pour construire la banque que les gens veulent réellement utiliser. À fond pour rendre la finance moins ennuyeuse --- et beaucoup plus puissante. Nous sommes la principale banque numérique de Suisse --- plus de 1,500 personnes à travers l'Europe, le Moyen-Orient, l'Asie et l'Afrique du Sud, construisant de véritables solutions financières pour plus d'un million de clients dans le monde. Du trading et de l'investissement aux opérations bancaires quotidiennes, nous couvrons l'ensemble du spectre. Nous allons vite, mais nous construisons des choses dont nous sommes sincèrement fiers. Jetez un coup d'œil dans les coulisses en consultant [Humans ofSwissquote](< >) sur Instagram. Une croissance rapide crée de l'espace. De l'espace pour essayer des choses, s'approprier des projets et évoluer à un rythme que la plupart des endroits ne peuvent offrir. Que vous aimiez les projecteurs ou que vous préfériez simplement vous mettre au travail et faire un excellent travail, il y a de la place pour les deux ici. Nous avons abandonné le code vestimentaire --- mais jamais la chance de célébrer. Grande victoire ou petite, nous lui donnons de l'importance. Le genre d'endroit où l'atmosphère se crée d'elle-même. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons des candidats de tous horizons, expériences et perspectives pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre succès commun. Vous le sentez ? C'est un bon début. Postulez. À propos de la fonction Business Risk Management (BRM) est la fonction de contrôle de première ligne de Swissquote, supervisant l'onboarding des clients, les revues périodiques et les contrôles continus du cycle de vie. Opérant entre Gland et Zurich, elle travaille en étroite collaboration avec les équipes front-office, la Compliance et le Legal pour assurer la conformité réglementaire, l'efficacité opérationnelle et une approche pragmatique basée sur le risque qui équilibre les objectifs commerciaux avec une gestion saine des risques. Quality Control & Remediations Manager En tant qu'Associate Director pour Quality Control & Remediations, vous dirigerez l'équipe responsable des contrôles qualité finaux sur les ouvertures de comptes et les revues périodiques pour le New Client Onboarding et les Existing Clients, assurant l'excellence opérationnelle et l'alignement avec les standards de BRM et les priorités stratégiques. Responsabilités clés * Diriger les aspects de gestion opérationnelle et humaine de l'équipe Quality Control (QC) & Remediations, en favorisant une culture de haute performance alignée sur les objectifs stratégiques. * Superviser le deuxième et dernier contrôle qualité sur les cas d'ouverture de compte et de revue périodique avant la finalisation, assurant une application cohérente et rigoureuse des standards sur les deux flux de travail. * Produire des rapports qualitatifs et quantitatifs sur les motifs de retour et les tendances QC, offrant à la direction une visibilité claire sur l'endroit et la raison pour lesquels les cas sont retournés. * Identifier les lacunes ou schémas récurrents issus des résultats QC et mettre en évidence les domaines nécessitant une formation supplémentaire, en travaillant avec les équipes concernées pour les combler. * Être responsable des exercices de remédiation ad-hoc découlant d'audits, de tests de conformité ou d'autres revues déclenchées tout au long du cycle de vie du client, en veillant à ce qu'ils soient cadrés, dotés de ressources et terminés selon une norme et un calendrier définis. * Agir en tant que point de contact clé lors des audits, y compris par la participation à la préparation, à la révision et à la présentation des réponses métier aux côtés de la direction. * Participer aux discussions stratégiques avec les équipes d'onboarding, de revue périodique et autres équipes concernées, en apportant une perspective QC aux initiatives de transformation. * Exercer un jugement indépendant sur des conclusions QC complexes ou ambiguës, en déterminant quand escalader de manière appropriée tout en prenant des décisions raisonnées et opportunes dans le cadre des directives établies et en guidant votre équipe à travers celles-ci. * Diriger des initiatives d'amélioration des processus visant à réduire les taux de retour, à simplifier les procédures et à renforcer les résultats "first-time-right" tout au long du cycle de vie du client. * Servir de partenaire de confiance pour l'Institutional Sales, la Compliance et le Legal, assurant des relations commerciales durables tout en respectant les standards de la Banque. * Contribuer activement au cycle de recrutement et à la gestion de la performance pour assurer une équipe motivée, performante et responsable. * Coach et mentor pour les membres de l'équipe, soutenant le développement de leurs compétences et leur croissance professionnelle. Qualifications * Minimum 5--7 ans d'expérience dans l'onboarding client, le KYC/AML ou les opérations de conformité au sein du secteur des services financiers. * Une expérience préalable dans un rôle de leadership ou de chef d'équipe est un avantage considérable. * Solides connaissances des exigences réglementaires suisses (FINMA, AMLA, CDB) et des standards de due diligence pour l'onboarding / la revue périodique. * Expérience des exercices de remédiation, y compris le cadrage et la réalisation de revues ad-hoc découlant de conclusions d'audits ou de tests de conformité. * Capacité à communiquer les priorités et contraintes opérationnelles aux équipes techniques en charge de la mise en place des outils et des systèmes. * Expérience du soutien ou de la participation à des audits, préparant des réponses métier. * Sound ri j4id10435409jm j4it1041jm j4iy26jm