Quality Control & Remediations Manager

In Swissquote, ci diamo tutto. Tutto per scuotere le cose. Tutto per costruire la banca che la gente vuole davvero usare. Tutto per rendere la finanza meno noiosa --- e molto più potente. Siamo la principale banca digitale della Svizzera --- oltre 1.500 persone in Europa, Medio Oriente, Asia e Sud Africa, che costruiscono vere soluzioni finanziarie per oltre un milione di clienti in tutto il mondo. Dal trading e l'investimento all'operatività bancaria quotidiana, copriamo l'intero panorama. Ci muoviamo velocemente, ma costruiamo cose di cui siamo sinceramente orgogliosi. Dai un'occhiata dietro le quinte controllando [Humans ofSwissquote](< >) su Instagram. La crescita rapida crea spazio. Spazio per provare cose, possedere cose e crescere a un ritmo che la maggior parte dei posti non può offrire. Che tu ami stare sotto i riflettori o preferisca semplicemente metterti testa bassa e fare un ottimo lavoro, qui c'è spazio per entrambi. Abbiamo abbandonato il dress code --- ma mai l'opportunità di festeggiare. Grande vittoria o piccola, la rendiamo importante. Il tipo di posto dove l'atmosfera si crea da sola. In qualità di datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo candidati di ogni background, esperienza e prospettiva per unirsi al nostro team e contribuire al nostro successo condiviso. Ti ispira? È un buon inizio. Candidati. Informazioni sulla funzione Il Business Risk Management (BRM) è la funzione di controllo di prima linea di Swissquote, che supervisiona l'onboarding dei clienti, le revisioni periodiche e i controlli continui del ciclo di vita. Operando tra Gland e Zurich, lavora a stretto contatto con i team di front-office, Compliance e Legal per garantire la conformità normativa, l'efficienza operativa e un approccio pragmatico basato sul rischio che bilanci gli obiettivi commerciali con una sana gestione del rischio. Quality Control & Remediations Manager In qualità di Associate Director per Quality Control & Remediations, guiderai il team responsabile dei controlli di qualità finali sull'apertura dei conti e sulle revisioni periodiche tra New Client Onboarding ed Existing Clients, garantendo l'eccellenza operativa e l'allineamento con gli standard BRM e le priorità strategiche. Responsabilità chiave * Dirigere gli aspetti operativi e di gestione del personale del team Quality Control (QC) & Remediations, promuovendo una cultura di alte prestazioni allineata agli obiettivi strategici. * Supervisionare il secondo e l'ultimo controllo di qualità sui casi di apertura conto e di revisione periodica prima della finalizzazione, garantendo un'applicazione coerente e rigorosa degli standard in entrambi i flussi di lavoro. * Produrre reportistica qualitativa e quantitativa sui motivi di restituzione e sulle tendenze QC, fornendo al senior management una chiara visibilità su dove e perché i casi vengono restituiti. * Identificare lacune o modelli ricorrenti dai risultati QC e evidenziare le aree in cui è necessaria un'ulteriore formazione, lavorando con i team rilevanti per colmarle. * Gestire esercizi di remediation ad hoc derivanti da audit, test di compliance o altre revisioni attivate durante il ciclo di vita del cliente, assicurando che siano definiti in termini di ambito, risorse e completati secondo uno standard e una tempistica definiti. * Agire come punto di contatto chiave negli audit, inclusa la partecipazione alla preparazione, revisione e presentazione delle risposte aziendali insieme al management. * Partecipare a discussioni strategiche con i team di onboarding, revisione periodica e altri team rilevanti, contribuendo con una prospettiva QC alle iniziative di trasformazione. * Esercitare un giudizio indipendente su risultati QC complessi o ambigui, determinando quando scalare in modo appropriato pur prendendo decisioni ponderate e tempestive entro le linee guida stabilite e guidando il team attraverso di esse. * Guidare iniziative di miglioramento dei processi volte a ridurre i tassi di restituzione, semplificare le procedure e rafforzare i risultati "first-time-right" lungo tutto il ciclo di vita del cliente. * Agire come partner di fiducia per Institutional Sales, Compliance e Legal, garantendo relazioni commerciali sostenibili e mantenendo al contempo gli standard della Banca. * Contribuire attivamente al ciclo di reclutamento e alla gestione delle prestazioni per garantire un team motivato, ad alte prestazioni e responsabile. * Fare coaching e mentoring ai membri del team, supportando il loro sviluppo di competenze e la crescita professionale. Qualifiche * Minimo 5--7 anni di esperienza documentata in client onboarding, KYC/AML o operazioni di compliance nel settore dei servizi finanziari. * Precedente esperienza in un ruolo di leadership o team-lead è un forte vantaggio. * Solida conoscenza dei requisiti normativi svizzeri (FINMA, AMLA, CDB) e degli standard di due diligence per l'onboarding / revisione periodica. * Esperienza con esercizi di remediation, inclusa la definizione dell'ambito e l'esecuzione di revisioni ad hoc derivanti da audit o esiti di test di compliance. * Capacità di comunicare priorità e vincoli operativi ai team tecnici incaricati della costruzione di strumenti e sistemi. * Esperienza nel supportare o partecipare ad audit, preparando risposte aziendali. * Sound ri j4id10435409jm j4it1041jm j4iy26jm