Contact Agent (a)

Au sein de la Zentrale Vermittlung, vous êtes la voix de notre hôpital : amical, empathique et orienté vers les solutions. En tant que premier point de contact sur le numéro principal, vous recevez les demandes des patient:innen, des organismes de référence et des collaborateurs, et vous vous assurez qu'ils soient rapidement et de manière fiable mis en relation avec le bon service -- même lorsque les choses deviennent mouvementées. Ce qui vous attend <br /> • Réception et transmission des appels entrants sur le numéro principal • Fourniture de renseignements téléphoniques pour toute l'Insel Gruppe • Gestion des lignes prioritaires pour les organismes de référence • Appel du personnel de garde et d'autres services de garde • Tri et réponse aux demandes concernant l'App MyInsel ainsi que le portail pour les référents InselLink (sans support technique) <br /> Ce que vous apportez <br /> • Présentation amicale et communicative avec un sens aigu du service • Compréhension rapide des contextes complexes et capacité à les transmettre avec aisance au téléphone • L'allemand comme langue maternelle ainsi que des connaissances linguistiques fluides en français et en anglais ; toute autre langue étrangère est un atout • Travail précis et fiable ainsi que flexibilité et résistance au stress • Maîtrise sûre des outils informatiques • Idéalement une expérience professionnelle dans le domaine commercial, la téléphonie, une agence de call-center, à la réception ou similaire • Disponibilité pour des horaires de travail irréguliers (du lundi au vendredi entre 06.45 et 22.00 ainsi que le samedi, le dimanche et les jours fériés entre 07.40 et 22.00) <br /> Notre offre <br /> • Devenez membre d'une équipe motivée et bien coordonnée, où la collaboration et le soutien mutuel comptent • Une activité variée et responsable, où aucune conversation ne ressemble à une autre • Une introduction soignée et personnalisée, afin que vous vous sentiez en confiance dès le début • Un environnement de travail valorisant, dans lequel votre travail et votre engagement sont vus et appréciés <br /> Des questions sur le poste ? Pour de plus amples informations, veuillez contacter Raphael Raemy Leiter Zentrale Vermittlung +41 31 632 44 08